Агентства недвижимости: мы их теряем

За декабрь 2010-го и январь 2011-го с рынка жилья Уфы ушло 12 агентств недвижимости. На начало декабря прошлого года в нашем городе насчитывалось 60 компаний, оказывающих услуги купли-продажи квартир. Сейчас их 48. Такие данные приводят специалисты Сети агентств недвижимости «Эксперт».

В опросе приняло участие 179 респондентов. Исследование проводилось путем обзвона фирм и индивидуальных предпринимателей, разместивших сведения о себе в СМИ, справочнике «Желтые страницы», в Интернете, а также в базе «ДубльГИС». «Согласитесь, что перед тем как обратиться в то или иное агентство недвижимости, клиент хочет узнать подробности о том, какие именно услуги предоставляет эта компания, какова их стоимость, как проехать в компанию, – рассказывает генеральный директор Сети агентств недвижимости «Эксперт» Елена Андреева. – Если клиента что-то смутит в ответе специалиста, если ответ покажется ему неудовлетворительным, он вряд ли пожелает обратиться в такое агентство».

Итак, результаты исследования следующие:

• агентства недвижимости и индивидуальные предприниматели, которые официально работают в офисах, арендованных либо находящихся в собственности, и оказывают услуги на рынке недвижимости, – 48;

• компании, давшие уклончивые ответы или не пожелавшие предоставить точную информацию об услугах, – 105. (Большинство из таких респондентов предлагали встретиться «в каком-нибудь районе». Это говорит о том, что работает частный маклер, не имеющий офиса, либо офис открывается только в случае необходимости);

• агентства недвижимости, телефоны которых не отвечают, номера заблокированы, – 26 (также эти АН могли съехать в неизвестном направлении).

Заместитель директора АН «Альфа-недвижимость» Наталья Петрова уверена: причина столь частого ухода с рынка риелторских компаний заключается в некачественном оказании услуг. «Видимо, они не настолько профессионально сотрудничают со своими клиентами, что те к ним впоследствии не возвращаются. Многие риелторы работают сегодня на одну-две сделки, хотя должны заключать договоры с перспективой, – говорит специалист. – Кроме того, есть и такие агенты по недвижимости, которые, продавая квартиру, называют покупателю большую стоимость, чем изначально заявил продавец. Разницу в сумме они кладут себе в карман. Но такой обман легко раскрывается: ведь покупатель и продавец встречаются, чтобы обсудить те или иные вопросы». По словам Натальи Петровой, культура общения с клиентом сегодня находится на низком уровне. Люди разочаровываются оказанной им услугой на рынке жилья и принимают решение в следующий раз обратиться к более компетентным и вежливым специалистам.

По мысли представителей рынка, столь масштабное и регулярное закрытие агентств недвижимости связано в первую очередь с тем, что на сегодняшний день доступ в профессию «риелтор» открыт каждому желающему. Нужно, чтобы как можно скорее был принят «Закон о риелторской деятельности», который, по словам риелторов, должен стать входным барьером в отрасль.

Елена Андреева констатирует: в Уфе снижается число агентств недвижимости, но при этом растет количество частных маклеров. «Приходящие на новый рынок со старыми технологиями агентства долго теперь не задерживаются. Видимо, еще какое-то время рынок ждут подобные приходы-уходы, но потом все-таки количество агентств недвижимости станет постоянным. Можно отметить, что рынок недвижимости Уфы уже прошел свое дно», – добавляет Елена Андреева.

По словам Елены Андреевой, в этом законе необходимо также четко прописать стоимость услуг риелтора. «Наши люди ищут, где дешевле, и в итоге сталкиваются с недобросовестными представителями этой отрасли. Кроме того, на мой взгляд, закон должен сделать обязательным такой пункт, как страхование ответственности риелтора», – считает гендиректор Сети агентств недвижимости «Эксперт». Ограничить доступ в профессию «риелтор» сегодня может и лицензирование – при условии того, что оно будет правильно контролироваться.

Риелторы отмечают, что сегодняшние покупатели жилья стали более тщательно подходить к приобретению квартиры. Существенно изменились требования покупателей, предъявляемые к вторичному жилью. «Согласна с тем, что сегодняшний покупатель стал более подкованным, но, к сожалению, эта осведомленность порой оборачивается против него, – говорит заместитель директора АН «Альфа-недвижимость» Наталья Петрова. – С одной стороны, людям предоставили массу самой разной информации по рынку недвижимости, но, с другой стороны, порой им довольно сложно сориентироваться в этом многообразии сведений. В итоге покупатели и продавцы, думая, что могут обойтись без услуг риелтора, оказываются на удочке у мошенников».