Почему «пластик» не популярен в расчетах?

Одной из основных причин неиспользования пластиковых карт для оплаты различных товаров и услуг, как и в прошлом году, является ограниченное количество магазинов и учреждений, где принимаются карточки.

На это указывают треть тех лиц, кто имеет банковскую карту, но не пользуется ей для оплаты товаров и услуг. Таковы данные опроса НАФИ, проведенного совместно с Ассоциацией региональных банков России.

«Если сравнивать с соседними регионами, ситуация с оснащенностью терминалами в республике лучше, об этом говорит не только официальная статистика, но это можно услышать и из уст приезжающих в наш город жителей других регионов. Но в то же время необходимо выходить на более высокий уровень, в этом должны быть заинтересованы торговые сети, предприниматели. Кстати, оснащенность терминалами – один из факторов развития системы безналичных расчетов», – считает начальник управления делами Национального банка РБ Банка России Шамиль Аминов.

Стоит сказать, что в республике внедрен проект «Социальная карта Башкортостана», по которой тоже есть возможность рассчитываться в магазинах.

«Действительно, объем безналичных операций по картам в торгово-сервисной сети не очень большой. Думаю, он не превышает 5-7% от объема снятия наличных в банкоматах, – говорит начальник Управления организации продаж карточных продуктов уфимского филиала ОАО «УРАЛСИБ» Азат Садретдинов. В то же время потенциал для роста безналичных операций очень большой, считает банкир. – С моей точки зрения, проблема заключается не только в масштабности инфраструктуры по приему пластиковых карт. Основные предприятия торговли и сервиса в настоящее время принимают карты к оплате. Рассчитаться картой можно в продуктовых магазинах, АЗС, парикмахерских, оплатить услуги ЖКХ и многое другое. Я думаю, что основной (но не единственной) причиной является устоявшаяся модель поведения наших сограждан: получил заработную плату – надо её снять в банкомате», – полагает представитель банка.

В целях популяризации безналичных расчетов банками регулярно проводятся различные акции, в том числе и совместно с платежными системами Visa и MasterCard.

Другая важная причина, по мнению россиян, заключается в том, что расходы, труднее контролировать, если оплачивать покупки при помощи банковской карты. Доля тех, кто указывает на этот барьер, за год возросла с 29% до 33%. Хотя, по данным пресс-службы ВТБ24, торговый оборот по картам за девять месяцев 2010 года составил 65,6 млрд рублей, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 56%.

Еще одним важным сдерживающим фактором являются такие неудобства, связанные с данным способом оплаты, как трата дополнительного времени на оплату или необходимость заботиться о сохранности карты. Значимость такого барьера за прошедший год практически не изменилась: на это указывают 28% респондентов.

По мнению Шамиля Аминова, может расстроить тот факт, что, к примеру, в магазине не предупреждают вовремя, что терминал не работает в данный момент. Или не все желают расплачиваться картой за хлеб и молоко. «Пока достаешь карту, вводишь пин-код или расписываешься в чеке – это трудоемко, но в то же время, необходимая процедура», – поясняет Шамиль Абдуллович.

Кроме того, если возникает вопрос о возврате товара, в магазинах чаще идут навстречу покупателю, если товар оплачен наличкой. По карте обязаны вернуть деньги в течение 30 дней. «Есть определенные сложности, но в этом специфика взаимоотношений», – говорит банкир.

А вот доля граждан, которые не оплачивают банковской картой товары и услуги из-за того, что они дороже стоят в магазинах и учреждениях, где принимаются карточки, выросла более чем в два раза (с 7% до 16%), констатируют эксперты НАФИ. «В магазинах, где принимают пластиковые карты, цены на товары и услуги действительно могут быть выше. Причин тому несколько, – отмечает директор по исследованиям НАФИ Диляра Ибрагимова. – Во-первых, объективный рост потребительских цен по России, зафиксированный официальными статистическими данными. А, во-вторых, ухудшение инфляционных ожиданий населения осенью нынешнего года. Одной из поведенческих стратегий уменьшения негативного влияния инфляции на уровень личных доходов является ориентация людей на более дешевые товары и услуги, которые более доступны в неорганизованной торговле или в мелких магазинах. А в таких местах торговли доминируют именно наличные способы оплаты».

«Не совсем согласен с тем мнением, что в магазинах продукты стоят дороже. Я всегда рассчитываюсь в магазинах карточкой и внимательно слежу за ценами. А в социальной карте есть и дисконтное приложение, которое позволяет накапливать бонусы», – говорит Шамиль Аминов.

Сегодня банкиры констатируют все же смену тренда: люди активнее приобщаются к расчетам картами. В ИнвестКапиталБанке, в частности, рассказали, что более трети эмитированных банковских карт активно используются при расчетах, особенно в торговых точках: супермаркетах, магазинах одежды, при оплате телекоммуникационных услуг. «В последнее время клиенты стали активнее рассчитываться за товары и услуги картами. На наш взгляд, это связано с тем, что люди попросту привыкли к этому продукту, стали лучше понимать функционал карт, их преимущества. Что касается недостатка торговых точек, в которых к оплате принимают карты, то сейчас эта проблема стоит разве что в очень небольших городах», – говорит начальник Управления пластиковых карт ИнвестКапиталБанка Александр Чегодаев.

Всего за прошлый год количество терминалов в регионе для расчетов банковскими картами, которыми оснащаются предприятия торговли и сервиса, выросло с 7600 до 8500 единиц.

«Конечно, уровень далек от общеевропейского, за границей практически каждая сувенирная лавка снабжена терминалом, но есть куда стремиться», – резюмирует эксперт Нацбанка РБ.