Секрет успеха Дом.ru – клиенты на всю жизнь

Каждый день мы пользуемся товарами и услугами десятков компаний. Фирмы могут быть разными – большими или маленькими, российскими или зарубежными… Неизменным остается одно: мы предпочитаем те, которые ориентируются на наши запросы.

Если думать о комфорте и выгоде для своих клиентов, то и доходы начнут увеличиваться. Ведь каждый клиент, который остался с компанией «на всю жизнь» и не ушел к конкурентам, в перспективе окажется более прибыльным, чем десяток тех, кто совершил покупку случайно, а затем исчез навсегда. Такие правила ведения бизнеса особенно важны в наиболее динамичных отраслях, например, телекоме. Пользователи Интернета и цифрового ТВ не могут ждать «светлого будущего», качество, новации и сервис нужны им здесь и сейчас. Если абонент недоволен стабильностью интернет-соединения или качеством ТВ-картинки, если оператор не обращает внимания на обратную связь, клиент уходит к конкуренту. Чтобы абоненты были счастливы и довольны, крупные операторы, такие как «Дом.ru», делают приоритетными темы качества услуг и сервиса, а также дополнительных возможностей.

Несмотря на нестабильность, «Дом.ru» не изменяет цены на свои услуги. Компания, с успехом работающая в 56 городах страны, предлагает линейку тарифов, сформированных под потребности конкретных целевых групп. Есть экономичные тарифы, есть премиальные. Есть предложения для ТВ-фанов и для тех, кому требуется не пакет услуг, а всего одна – только Интернет или только ТВ. Стоимость пакетов – на прежнем уровне. Например, Интернет на скорости до 100 Мбит/с можно подключить всего за 350 рублей в месяц, скоростной Интернет вместе с цифровым ТВ – от 470 рублей в месяц .

Приятные возможности дарит и программа привилегий, которой пользуются уже более 500 тысяч клиентов «Дом.ru». В рамках программы абонентам ежемесячно начисляются баллы (они же – биты), которые можно тратить по своему усмотрению: брать скидки на абонентскую плату, дополнительные пакеты каналов или аренду роутера, увеличивать скорость Интернета, приобретать фирменные сувениры или лицензионный контент на портале Turbodom.ru. Для участия в программе достаточно заполнить простую форму регистрации в разделе «Привилегии» в Личном кабинете на сайте Domru.ru. Один бит начисляется за каждые 15-30 рублей, израсходованных на услуги и сервисы «Дом.ru» с учетом скидок.

В дополнение к онлайновым бонусам клиенты «Дом.ru» регулярно получают приглашения на оффлайн-мероприятия, которые компания организует в партнерстве с ведущими мировыми и российскими телеканалами. В апреле жители в 30 городах страны посмотрели на экранах кинотеатров российскую премьеру пятого сезона популярного сериала «Игра престолов» – спустя всего несколько часов после показа в США. В этом году абонентов ожидают походы на музыкальные концерты и в кино, приглашения на масштабные киберспортивные турниры и розыгрыши билетов на значимые городские события.

«Дом.ru» – один из крупнейших операторов страны. Компания занимает 2-е место по числу обслуживаемых интернет-пользователей и 3-е – по числу абонентов кабельного ТВ. Секрет успеха прост – клиентов стараются сохранить на всю жизнь. С таким подходом количество пользователей «Дом.ru» продолжит расти. Таковы законы бизнеса, и даже больше – законы жизни.