После скандала уфимская клиника сменила вывеску и обвинила пациентов в «потребительском терроризме»

Клиника «Грация» в Уфе привлекла к себе внимание жалобами на навязанные клиентам кредиты и сотрудников без медицинского образования. После публикации нашего расследования в ноябре прошлого года медицинское учреждение приняло решительные меры — сменило вывеску и превратилось в «Башмед». Уже под новым названием клиника продолжила навязывать кредиты — во всяком случае, так говорит 52-летний Николай Дмитриевич, ее клиент. Мужчина пришел в «Башмед» на бесплатную диагностику, а в итоге подписал с компанией договор на 99 870 рублей. UFA1.RU разобрался в этой истории и выяснил, как сейчас обстоят дела в медцентре на Менделеева, 128/1, кто стоит у его истоков и как он связан с печально известным косметическим брендом DeSheli.

После выхода нашего ноябрьского материала в экс-«Грации» многое поменялось. В связи с ребрендингом клиника создала новый сайт, визуально практически неотличимый от старого. С главной страницы убрали заявление о 10-летней истории учреждения (по документам оно появилось в 2016 году), однако эта информация всего лишь переместилась в другой раздел. Семь врачей, у которых на старом сайте не была указана специализация, поначалу числились и на страницах нового, однако в ходе работы над этим материалом... они просто исчезли из списка. Также в разделе «Вакансии» появилось уточнение: в медцентр набирают именно врачей.

На сайте вакансий «Грация» тоже переименовалась ООО «Башмед» (несколько организаций с таким названием в Уфе действительно существуют, но отношения к «Грации» они не имеют) и активно ищет целое множество сотрудников — от массажистов до кредитных специалистов. Клиника предлагает заманчивые зарплаты.

Самое главное осталось без изменений — на клинику продолжают поступать жалобы. В редакцию UFA1.RU обратился уфимец Даниил, который рассказал, как его дядю Николая Дмитриевича в медцентре склонили в кредиту в 99 870 рублей. По словам Даниила, действовали сотрудники точно по той схеме, которую мы описывали в первом материале про «Грацию»: сперва провели бесплатную диагностику, потом сообщили о плачевном состоянии здоровья пациента и после этого предложили дорогостоящее лечение.

— Он нашел эту клинику и зачем-то туда пошел, — сокрушается Даниил. — Ему поступали сообщения, звонки с приглашениями на бесплатную диагностику в эту клинику, и в итоге он согласился. 19 декабря он пришел туда, ему сказали, что у него всё плохо, прединсультное состояние, кровь ни в мозг не поступает, ни в ноги, ни в область груди, но это всё можно вылечить у них.

Узнав об этом, Даниил тут же отправился в «Башмед», чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги дяди. К слову, тот не успел получить в этом учреждении каких-либо медицинских услуг.

— Заявление о расторжении не хотели принимать, — рассказал племянник мужчины. — Там какой-то неизвестный в медицинском халате завел нас в кабинет и стал убеждать в том, что всё плохо, нельзя отказываться. Я проигнорировал это, сказал, что пришел с одним требованием — расторгнуть договор.

20 декабря дядя Даниила подал заявление на расторжение договора. Спустя 10 суток, в последний день для рассмотрения, его и племянника позвали в клинику.

— Был акт о расторжении, — рассказал Даниил. — Нам пытались предложить новое заявление, чтобы продлить сроки, но я возмутился и не стал ничего подписывать.

Молодому человеку и его 52-летнему дяде пришлось несколько раз наведываться в клинику с требованием вернуть деньги. 20 января они пришли туда с журналистами одного из уфимских телеканалов. Сотрудница Кристина Масайло, которая вела с ними диалог, представилась учредителем компании и пообещала, что деньги скоро поступят на счет.

Вскоре вышел телевизионный сюжет, а на следующий день Даниил снова пришел в клинику, где ему пообещали, что деньги вернут уже вот-вот. Вечером 21 января сумма все-таки поступила на счет.

— В итоге деньги вернули и кредит погасили полностью, даже с процентами, потому что мы достаточно долго вели с ними диалоги, — объяснил он. — Им это не нравилось. Сейчас мы пытаемся добиться выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Из-за всего этого мы потратили очень много времени, моему дяде попросту испортили Новый год — он всё это время в трансе был.

Героине нашего первого материала, Ирине из Стерлитамака, повезло меньше — клиника до сих пор не вернула ей деньги. Ситуация немного переломилась 6 февраля — Верховный суд республики частично удовлетворил требования женщины.

— Во второй инстанции решение изменили в мою пользу, — пояснила она. — В итоге у клиники отсудили деньги за те процедуры, которые я не посещала, это порядка 88 тысяч рублей, и сумму штрафа. Изначальное требование было около 124 тысяч рублей. Но решением суда я довольна, пока его на руки не получила, жду.

Как стало известно, в тот же день в Верховном суде прошло слушание по другому иску — на «Грацию» пожаловался Ришат Сахабутдинов. Связаться с мужчиной и узнать, в чем заключаются его претензии к клинике, корреспонденту UFA1.RU не удалось.

Три товарища во главе «Башмеда»

Судя по странице в соцсети, перед тем как попасть в «Грацию», Кристина Масайло продавала в Уфе косметику DeSheli. В сообществе во «ВКонтакте», со страниц которого компания рассказывала о своей деятельности (сейчас стена группы закрыта), женщина указана как руководитель. «Кредитная» косметика DeSheli наделала много шума несколько лет назад: в 2015 году деятельностью компании по ее продаже заинтересовался Роспотребнадзор, проблема приобрела всероссийский масштаб.

Схема работы DeSheli очень напоминала ту, которую описывают возмущенные клиенты «Грации»: сначала женщин по телефону приглашали на первую бесплатную косметическую процедуру и непременно с паспортом, а во время визита активно продавали косметику и заключали кредитный договор — рассчитаться сразу за набор кремов стоимостью 50 тысяч рублей могла позволить себе далеко не каждая клиентка. К делу подключились общественники, некоторым покупательницам косметики удалось вернуть свои деньги.

В 2017 году Роспотребнадзор республики привлек к административной ответственности 12 медцентров, в которых продавали в Уфе косметику по подобной схеме, по всей стране одно за другим возбуждали уголовные дела.

Когда именно Кристина ушла из индустрии «кредитной» косметики, неизвестно, но уже в марте 2019 года (еще под фамилией Кирюшина) она стала учредителем ООО «Грация», которое три года назад создал некий московский предприниматель Шупейкин (сам он ликвидировал ИП в ноябре того же года). Судя по выписке из госреестра, уже в апреле женщина стала гендиректором компании, сместив на этом посту бизнесмена из Республики Адыгеи Александра Лысова. Несмотря на это, на обновленном сайте «Башмеда» мужчина всё еще указан в качестве главы компании. Он же фигурировал в качестве представителя банка в договоре, заключенном между клиникой и Николаем Дмитриевичем.

В августе 2019 года произошла очередная рокировка: некая Регина Ахметова неожиданно стала владелицей всего уставного капитала компании. Сама Кирюшина (сменив фамилию на Масайло) пробыла на посту гендиректора до 20 октября, пока Ахметова не заменила ее и там.

С тех пор, судя по документам, Кристина никакого отношения к руководству «Грации» не имеет, что не мешает ей представляться учредителем и выступать от лица компании в беседах с журналистами и пациентами.

Про саму Ахметову мало что известно — в выписке указано, что она зарегистрировала ИП в июле 2019 года, за месяц до вступления в должность, основными видами деятельности для нее являются реклама и исследования рынка. Ирина, героиня нашего первого материала, Даниил и его дядя утверждают, что ни Ахметову, ни Лысова никогда в жизни в глаза не видели.

— Не знаю таких, — сказала Ирина. — Когда я приходила в клинику, со мной вообще никто из администрации не общался. В первый раз просто документы приняли, а во второй — завели в соседнее помещение, оно у них там дверь в дверь, там у них сидели юристы.

Корреспондент UFA1.RU позвонил в клинику по телефону, указанному на сайте. Сотрудница, которая ответила на звонок, уверенно сообщила, что Александр Лысов действительно является руководителем компании. Объяснить, какие тогда должности занимают Кирюшина-Масайло и Ахметова, она не смогла.

Семейный бизнес Масайло

Гораздо проще объясняется смена фамилии Кирюшиной — женщина вступила в счастливый брак с Вадимом Масайло, оба они родом из Челябинской области, и, судя по соцсетям, знакомы уже много лет. Супруг Кристины является директором и учредителем сразу трех компаний — «Лайнмед», «Гранд мед» и «Прометей».

Интересен тот факт, что в первой организации первоначально главной была Кристина, но после двух судов с Пенсионным фондом (судя по вердиктам, у компании возникли какие-то проблемы с отчетностью) в ноябре 2019 года она передала свой пост мужу. «Гранд мед» — предприятие молодое, его создали 22 июля 2019-го. 16 января 2020 года компания обзавелась лицензией на осуществление медицинской деятельности.

Стоит заметить, что и «Гранд мед», и «Лайнмед» в качестве основного вида деятельности указали «предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты» (точно так же, как и «Грация»). Также примечательно и то, что «Гранд мед» и «Грация» зарегистрированы по одному и тому же адресу, а «Лайнмед» находится в здании через дорогу.

Компания «Прометей», учредителем и гендиректором которой является Вадим, из общего ряда выбивается. Судя по выписке, предприятие занимается строительством домов, дорог, инженерных сооружений, широким спектром ремонтных работ, а также занимается оптовой торговлей топливом, рудами, металлами и химическими веществами, уборкой помещений. Словом, компания Вадима Масайло очень много чем занимается. Несмотря на такой широкий спектр трудоемких работ, среднесписочная численность сотрудников компании, судя по выписке, составляет 0 человек.

В отношении «Прометея» велось три исполнительных производства по задолженностям, все они были завершены «на основании невозможности установить местонахождение должника, его имущества либо получить сведения о наличии принадлежащих ему денежных средств и иных ценностей, находящихся на счетах, во вкладах или на хранении в банках или иных кредитных организациях».

И Вадима, и Кристину Даниил с дядей встретили в клинике «Грация», когда пришли туда 20 января. Женщина, выступая от лица медцентра, пообещала вернуть деньги. Помимо этого, в медучреждении работает и младшая сестра Кристины Влада.

— Она еще молодая, только изучает это всё, по всей видимости, — прокомментировал это Даниил.

Влада переехала в Уфу несколько лет назад из родной Челябинской области. Девушка планировала получить медицинское образование, но не сложилось — она обзавелась дипломом одного из уфимских колледжей, после чего устроилась работать в «Грацию».

«Они ищут доверчивых немолодых людей

Корреспонденту UFA1.RU удалось отыскать еще одну женщину, приходившую на собеседование в «Башмед». До этого один из соискателей на вакансию менеджера по работе с клиентами, уфимец Ильдар (имя изменено. — Прим. ред.), рассказывал о том, что в клинике ему нужно было «изображать врача».

— Нам выдали план осмотра пациента и сказали выучить, — рассказал мужчина, — то, что нет медицинского образования — неважно, сказали, что тут надо просто «развести» человека, заставить его думать, что он болен. Когда я увидел, что именно от меня требуется, я понял, что работать в этом месте не хочу.

Нечто подобное рассказывает и уфимка Ирина, которая пришла в клинику на вакансию «Консультант на телефон». Женщину привлекли удобный график работы и неплохая зарплата, однако, узнав, чем ей предстоит заниматься, она отказалась от работы в медучреждении.

— Нашла нужный офис, зашла, а там сидят человек 20 девушек и женщин постарше. За круглым столом сидели такие же, как я, которые пришли устраиваться., — рассказала она. — Нас где-то 8 человек было.

Ирина вслушалась в разговор одного из телефонных операторов — его содержание ее возмутило.

— Они звонили разным людям и пытались выяснить, какие проблемы по здоровью они испытывают, предполагали, какой врач или процедура им могут помочь, — объяснила женщина. — Я сразу поняла, что медицинского образования нет ни у одного из этих операторов, как и у меня.

Ирина обратила внимание на то, как работают диспетчеры. Она заметила, что у них очень жесткий режим.

— У них всё очень строго в плане работы, все сидят за телефоном «от звонка до звонка», — поведала женщина. — Там поминутно расписано, когда оператор на телефоне, когда может выйти из системы, сходить по собственным нуждам, перерыв и прочее. Никто ни с кем ни о чем не говорил. Они только иногда вставали, подходили к маркерной доске и ставили отметку о том, что записали ещё одного клиента.

Вскоре к соискателям подсела молодая девушка, которая рассказала о том, в чем заключается работа консультанта.

— Надо записывать людей на приём к специалистами клиники, наша задача якобы делать рекламу медицинского центра, — рассказала Ирина. — Возраст людей, которые им интересны — 40–68 лет. Стало ясно, что они ищут доверчивых немолодых людей и приглашают на бесплатную консультацию специалиста-врача. А дальше схема такая: этому человеку выписывают дорогостоящее лечение и предлагают тут же в клинике заключить кредитный договор. Я не дослушала до конца, встала и ушла.

Ирина призналась: происходящим была шокирована и уходила из «Башмеда» в недоумении.

— Я вообще сомневалась, а законно ли то, что они делают? Даже испугалась, вдруг меня потом посчитают причастной к этому, — сказала она. — Развели даже меня, а что уж говорить о пенсионерах.

К слову, в конце 2017 года, Гострудинспекция наведывалась в клинику с проверкой и обнаружила нарушения трудовых прав работников. Сущность этих нарушений ведомство не раскрыло.

— Государственной инспекцией труда в 2017 году проведена внеплановая проверка в отношении ООО «Грация» по обращению работника о нарушении его трудовых прав, — сообщили в контрольном органе. — По итогам проверки доводы обращения частично подтверждены, в целях устранения выявленных нарушений выдано предписание.

В установленный срок «Грация» предписание не исполнила — и в отношении клиники возбудили административное дело. Для принятия решения его направили мировому судье.

— Постановлением мирового судьи директор ООО «Грация» привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 30 тысяч рублей, — добавили в Гострудинспекции. — Иных надзорных мероприятий в отношении ООО «Грация» Гострудинспекция не проводила.

Корреспонденту UFA1.RU удалось поговорить и с самой Кристиной Масайло. Как выяснилось, сейчас она занимает в клинике должность директора по развитию и в том числе занимается общением с пациентами и журналистами.

— Я была здесь генеральным директором в свое время, но, к сожалению, не справилась со своими обязанностями, — объяснила женщина. — Мне больше нравится общаться с клиентами, бумажная волокита — это абсолютно не мое.

Кристина работает в клинике с 2017 года, с момента ее открытия. Свой карьерный путь она начинала с помощника директора по развитию, после чего пошла на повышение. Впоследствии на посту гендиректора ее сменила Регина Ахметова, но и она вскоре ушла с должности.

— У нее было очень мало времени, директор же тут должен сутками находиться, — объяснила Кристина. — А она постоянно занималась своими детьми.

Как рассказала женщина, теперь гендиректор клиники — некий Казымов Данил Евгеньевич. Судя по выписке из госреестра, в свою должность он вступил 30 января 2020 года. Масайло отдельно отметила, что на данный момент Александр Лысов гендиректором клиники не является, а на сайте он указан в связи с тем, что обновили еще не всю информацию.

Женщина продемонстрировала наличие у врачей медучреждения соответствующих лицензий, а также все необходимые документы на медтехнику. Прокомментировала она и «исчезновение» семи сотрудников из списка на сайте. Как выяснилось, шесть из семи сотрудников, у которых не была указана специализация, в клинике уже не работают.

— У нас сайт в разработке, мы меняем его полностью, но там много устаревшей информации, мы сейчас будем всю ее обновлять, — объяснила Масайло. — Из всех названных сотрудников у нас работает сейчас только Винир Валитов, он массажист.

В стопке документов Валитова — свидетельства о прохождении курсов и лицензия. У остальных медработников также имеются соответствующие документы.

Менеджер по развитию клиники заверила: в учреждении нет тех раздаток, на которые жаловался Ильдар, а врачи работают только квалифицированные. По ее словам, она и сама пользуется их услугами, благодаря чему «забыла о том, что такое боль». Кристина Масайло сделала акцент на том, что сейчас у клиники порядка 1,5 тысячи действующих пациентов, которые «довольны, благодарны и говорят спасибо». Женщина призналась, что относится к клинике как к своему детищу и очень переживает, когда про нее говорят плохо.

— Те, кто сейчас жалуются, занимаются «потребительским терроризмом», — вздохнула женщина. — Это ведь они принимали решение, я за них не принимала его. Они подписали кучу бумаг и написали сами заявления.

Рассказала она и о том, чем сейчас занимается ее муж Вадим. По словам Кристины, в клинике он — финансовый директор. Также она объяснила, что принадлежащая супругу компания «Прометей» — это бизнес, которым он занимался ранее. То, что «Гранд Мед» также получил медицинскую лицензию, она объяснила желанием расширять сферу деятельности экс-«Грации».

— Часто приходят люди похудеть, а у них при этом еще целый набор проблем со здоровьем, — сказала она. — Вот в «Гранд меде» будут урология, проктология, неврология, диетология и так далее.

Почему расширенную лицензию нельзя было получить для ООО «Грация», Масайло уточнить затруднилась и сослалась на желание инвесторов. А вот зачем клиника трижды меняла вывеску, женщина объяснила. По ее словам, это было связано с расширением профиля медучреждения и желанием инвесторов.

Под конец беседы с корреспондентом Кристина рассказала о своем опыте работы в DeSheli. По словам женщины, на компанию она сильно обижена до сих пор.

— Это же из-за них всё и началось, всё вот это из-за них и идет, — сказала она. — Я сама там проработала недолго, всю систему эту не знаю. Приходили люди, я сидела и регистрировала их, и всё.

Стоит ли доверять свое здоровье и деньги частным клиникам или отправиться в муниципальную — решать только вам. И там, и там хватает своих жутких историй: в начале февраля появилось видео того, как в Иглинской здравнице инвалид добирался до кабинета ползком, а в марте прошлого года в уфимской частной клинике женщина едва выжила после неудачной гинекологической операции.