ОАО «Промсвязьбанк» награждено премией «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов».
Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» – самая значимая и престижная профессиональная премия в индустрии контактных центров, которая ежегодно вручается лучшим представителям отрасли. Награда учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов более чем из 100 контактных центров компаний из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран. Претенденты представляют различные сферы бизнеса: финансовую, телекоммуникационную, страховую и другие.
«Контактный центр – один из основных способов взаимодействия клиентов с банком. Поэтому наша основная задача – обеспечивать высокий уровень предоставляемого сервиса и делать общение клиентов с банком максимально комфортным. Благодарим профессиональное сообщество за столь высокую оценку нашей работы», – прокомментировала директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка Ольга Цегельная.
«В банке традиционно большое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. В прошлом году мы внедрили публичные стандарты качества обслуживания, согласно которым мы гарантируем нашим клиентам не более одной минуты ожидания специалиста при звонке в контактный центр. В случае нарушения стандарта клиент получает бонус от банка», – добавила руководитель службы стандартизации и контроля сервиса Промсвязьбанка Василиса Зульфикарова.
Телефон контакт-центра Промсвязьбанка: 8-800-555-20-20 (звонок по России бесплатно), «линия качества» Промсвязьбанка: 8-800-700-50-33.
