Семье из Уфы аннулировали бронь в пятизвёздочном отеле Дубая. Им пришлось судиться

Семья из Уфы купила дорогостоящий тур в Дубай на неделю, но отпуск в тёплых краях был омрачён аннулированием брони в пятизвёздочном отеле. Оказалось, заведение сделало это из-за опоздания туристов, а оно случилось не по их вине. Вернувшись домой, семейство стало судиться с туроператором. UFA1.RU рассказывает подробности дела.

Из решения Кировского районного суда Уфы следует, что семья из трёх человек купила тур за 241 тысячу рублей на семь дней. В день вылета уфимцы приехали в аэропорт. Самолёт должен был отправиться в 03:45 по уральскому времени, но выяснилось, что рейс задерживается. В итоге они улетели только на следующее утро. Задержка рейса составила 29 часов и 15 минут.

Семья всё же долетела до Дубая. В тур входило проживание в пятизвёздочном отеле. Согласно сайтам-агрегаторам, сутки проживания в нём стоят от 11 тысяч рублей — и это если без питания. Когда туристы приехали в гостиницу, то заселиться не смогли — бронь отменили. Более того, отель оповестил об этом и туроператора, и агента.

Уфимцы, конечно, оказались в шоке от такого поворота событий и знатно натерпелись. Поэтому, как только вернулись домой, направили претензию туроператору, где попросили вернуть деньги за потерянное время отпуска и выплатить компенсацию. Денег они в итоге не получили.

Тогда глава семейства подал в суд, требования немаленькие:

• Компенсация двух дней отпуска — 68,8 тысячи рублей;

• Неустойка — 241 тысяча рублей (вся стоимость тура);

• Штраф — 50% от суммы, которую присудят;

• Компенсация морального вреда — 50 тысяч рублей;

• Расходы на почту — 124,5 рубля.

Комментируя иск, туроператор попросил отклонить его. Однако попросил суд, в случае удовлетворения заявления, снизить неустойку.

Суд поддержал требования уфимца, но частично: он признал, что услуга оказана ненадлежащим образом из-за задержки рейса на 29 часов. Это основание считать, что истец потерял два дня тура из семи.

Вылет туристов был задержан на 29 часов 15 минут, что подтверждено справкой авиакомпании. В результате истец потерял 2 дня из 7-дневного тура, за которые им была уплачена соответствующая часть стоимости путевки. А значит, он имеет право на возврат денег за эти дни.

В итоге с туроператора взыскали:

• 68,8 тысячи рублей — компенсация за два дня;

• 68,8 тысячи рублей — неустойка (снижена до размера основного долга);

• 5 тысяч рублей — моральный вред;

• 71,3 тысячи рублей — штраф;

• 124,5 рубля — расходы на почту;

• 8,1 тысяча — госпошлина в доход Уфы.

Итого уфимец через суд добился взыскания 214 тысяч рублей. У туроператора осталось ещё несколько дней, чтобы обжаловать решение.