318 комментариев к публикации

Хлопнула дверью перед носом клиента – уволена!

18 апреля 2013, 11:57

Гость

18 апреля 2013, 14:49

Все в точку. Техническая составляющая в банке 24.ру отличная, чего нельзя сказать о человеческом ресурсе. Но, к сожалению, это относится ко всему нашему обществу. Уже писал в книге отзывов банка по поводу случая на прошлой неделе, когда пришлось кассира ждать полчаса из-за сбоя программы. Техника может ломаться, это понятно. Жаль, что сотрудники банка не считают должным в таких ситуациях предупредить других клиентов о задержке и организовать очередь в банке. Пришлось это делать мне, клиенту.

Гость

18 апреля 2013, 16:42

Есть быдла которые считают что придя в банк они сделали неописуемое одолжение всем сотрудникам и его, т.е. клиента должны в попу целовать и кланятся перед ним, а иначе он будет жаловаться. У сотрудника есть время на обед которым она и воспользовалась. Потому что иначе одному одолжение сделала, пока делала еще такое быдло подошло и так до вечера можно без обеда проработать!!!

198903244

18 апреля 2013, 17:46

Это делается просто- так кассиры в супермаркетах делать.А именно - рассчитывают примерное время и просят последнего человека, чтобы предупредил "больше не занимать". ВСЕ! А если вы считаете себя быдлом ( или вы не пользуетесь услугами банков, магазинов и прочего??) - то это ваши проблемы. Вы хоть скажите - в какой сфере работаете, таких работников, как ВЫ- думаю, работодателям нафиг не надо.

Гость

18 апреля 2013, 20:40

Гость

18 апреля 2013, 22:21

Сергей216541

18 апреля 2013, 19:27

Каждый сотрудник имеет право на обед, а также должен вовремя уходить с работы. Просто в банках уже стало так заведено, что один человек работает за троих и задерживается и на обед не ходит и т.д. и т.п. Это руководству надо задуматься над своим отношением к сотрудникам. Отношения типа Я начальник ты дурак к хорошему не приводят. А банкам очень выгодно эконить на сотрудниках, Во-первых экономия на з/п и во-вторых и в-третьих экономия на з/п. А человеку относятся по скотски, не нравится увольняйся. Вот и заходишь в банк, там 20-ть окон, а работает только одно.

Гость

19 апреля 2013, 09:52

Гость

19 апреля 2013, 10:40

Полностью поддерживаю. Мне вообще интересно, те кто тут пишет нелестные отзывы о сотрудниках банков, сами ТАМ работали? Готова поспорить, что нет!!! Я отработала в крупнейшем банке (называть не буду, в каком) 5 лет. Кассиром. Обед только на бумаге, и 10 часовой рабочий день тоже "фиктивный". Не надо быть великим математиком, чтобы посчитать, что если фактически рабочий день начинается в 8-30 утра а заканчивается в 22-30 самое раннее, сколько часов рабочий день??? А смена считается и оплачивается только 10 часов! И если очередь хотя бы 3 человека - то не имеет права сотрудник сходить на обед или, элементарно, в туалет. Находясь в роли клиента-очень легко осуждать и не понимать. А попробуйте, все кто тут пишет такую фигню про сотрудников-побывать в их "шкуре". Не понравится, я Вас уверяю.......

Гость

19 апреля 2013, 12:27

Гость

19 апреля 2013, 10:40

Гость

18 апреля 2013, 19:27

Я отработала в компании 5 лет.(общеизветная по Оренбургу компания -не буду писать названия). У нас был обед обед только на бумаге: Ведь компания коммерческая -надо уважать клиента!А поток клиентов ни иссякал никогда. И получалось или обед впопыхах или вовсе без обеда. В итоге: Через 5 лет такой работы -больной желудок,желчный и сорванная поджелудочная! Медаль за заслуги перед компанией мне не дали и даже материально никак не компенсировали - теперь остается карусель по больницам. А стоило ли того? Лучше бы меня вовремя уволили!

Гость

18 апреля 2013, 22:26

Гость

19 апреля 2013, 09:38

Гость

19 апреля 2013, 09:40

что вы гвоорите. условия подобные описанным не оговариваются и обычно неизвестны соискателю. только по факту. Причем человек реально ХОЧЕТ и может работать, а вот бардак в трудовых отношениях порабы начать разгребать государству - после кризиса число дичайших типа описанного случая нарушений стало зашкаливать

Гость

19 апреля 2013, 13:26

Вот это называется "русский сервис". Каждый раз, приезжая из-за границы в Россию это первое бросается в глаза. И именно поэтому наш русский юг пользуется спросом только у тех, кто в силу документов не может за границу выбраться. И этот русский сервис проявляется везде, у нас каждая уборщица себя начальником считает. Работа с клиентом - сложная, и если сотрудникам она не нравится, любую работу всегда можно сменить. Не хочешь менять - работай как положено и улыбайся. Но, пожалуй, Россия от этого не избавится никогда..

Гость

19 апреля 2013, 15:40

И в Европе в банках есть очереди, просто там с понимание относятся к подобным явлениям. А если вы важный клиент или у вас важный вопрос, звоните администратору и договариваетесь о встрече с одним из менеджеров среднего или высшего звена, тогда будет назначено определенное время. А если вы просто счет открыть, от очереди не застрахованы. А вопрос подмены персонала на период обеда сотрудника - компетенция руководителя филиала, офиса или отделения, а не самого линейного сотрудника. Где был руководитель данного офиса? На обеде? А почему его не уволили? Почему приняли на работу персонал, который не знаком с режимом работы, с функциональными обязанностями?

Гость

19 апреля 2013, 15:47

Гость

19 апреля 2013, 17:43

Гость

19 апреля 2013, 10:49

Как классно все рассказывать от одного лица. А Вы бы ответили полностью например на следующие вопросы. 1) Сотрудница была оформлена официально? Трудовой договор есть? Значит, должно быть прописано время обеда.Кстати где-то (на окне, на столе - не знаю, как организовано рабочее место) указано это время обеда? Если указан, например, обед с 12 до 13, то если человек задерживается на 20 минут в свое обеденное время, а обед должен быть час, 20 минут ему оплатят? Если нет, то выходит, что он имеет право на часовой обед, придет в 13-20 - а там клиенты уже с 13 часов заждались. Опять 25. Выходит, что надо уходить-то в час. 2) По ТК РФ в обеденное время человек может делать что хочет: уйти с офиса на это время по своим делам, в кафе, в магазин, в парк, иначе, если человеку не разрешается покидать место, это время должно оплачиваться. У Вас разрешено покидать место? Если нет, то оплачивается это время? 3) Когда мне звонит клиент, я не знаю, сколько времени займет беседа с ним. Скорее всего и эта девушка не экстрасенс. Договариваю с клиентом и иду в положенное время на обед. 4) То, что ее никто не заменил и не обслужил клиента - проблемы организации. У нас в отделе 5 сотрудников, разделяемся на обед так, чтобы двое всегда оставалось. 5) А если непрерываясь работать, то можно действительно, как в комментарии выше, получить через пару лет гастрит, язву и т.п., и зарплата наверняка у девушки была не сказочная, так ведь? Так что данная ситуация, на мой взгляд, сложилась лишь из-за отсутствия нормального менеджмента, и прежде всего виноват тот, кто должен был задуматься над нормальными условиями как для работников, так и для клиентов.

Гость

19 апреля 2013, 15:49

Гость

21 апреля 2013, 17:36

Гость

22 апреля 2013, 08:27

Гость

19 апреля 2013, 09:11

Все как всегда относительно, и работать надо и обедать надо, нужно все совмещать и этот вопрос должен решить руководитель. Ну и думаю внутренний климат в банке не очень, видимо сотрудников доводят до ручки, раз им все пофиг и они дружно клином шуруют на обед. Вот два примера по бюджетным организациям, где видна работа руководителя. Пенсионный в Тракторозаводском р-не вообще песня, после каждого приема 15-30 мин перерыв, он даже у них на кабинетах прописан, в один кабинет 8 человек за день принимают максимум. Очередь в справочное окно, постоянно ругань в толпе, народ доведен до ручки, бардак полный, не понятно куда обращаться людям. И в этом же районе ЗАГС, 2 раза получал свидетельство на рождение ребенка, оба раза подходил к заведующей(без блата, знакомств и т.д., как рядовой человек), оба раза принимала и растолковывала все, у нее камеры в коридоре, в кабинете монитор и она все видит кто и как работает. На мой вопрос в какое окно идти, ответ шокировал - вас примут в любом, где меньше очередь туда и идите, не хватало бланка в раздатке, тут же звонила и заставляла сотрудников все проверить и доложить где нужно. Сотрудники спросили как срочно нужно, попросил быстрее, сделали в этот же день. Итог за 30 мин.от большой утренней толпы не оставалось и следа. Вот нормальный подход у руководителя.

Гость

19 апреля 2013, 16:39

В пенсионный фонд обращается чаще другая категория людей чем в ЗАГС, они очень не любят сидеть в очереди, и очень любят сидеть в кабинетах, принять более 8 человек в день не возможно, чтобы человек понял как ему рассчитали пенсию одного часа мало, а он как правило еще всю свою биографию рассказать хочет и на детей, внуков пожаловаться.

Гость

22 апреля 2013, 08:33

Гость

19 апреля 2013, 16:39

Ну да другая, в 1 кабинете 3 окна, и материнский капитал и пенсионеры и предприятия, я своими глазами видел, пока мою жену по сертификату принимали( около 1 часа -бланки на руки то не судьба выдать людям и образец в коридоре повесить, чтобы все с заполненными док-ми заходили, нет лучше там при них долго и упорно) так вот за соседним окном сидела тетка на "приеме" и играла на телефоне, ждали каких-то док-ов, а в это время народ за дверью зверел. Я бы посмотрел на вас, когда вы просидите в очереди пару часов и она ни разу не продвинется. Пенсионеру доведены уже до ручки, они кидаются на мамашек, которые пришли на консультацию по сертификату, пока я был в коридоре успокаивал одних объясняя, что их не примут в окне по мат.капу все равно, и давал консультацию другим про сертификат.

Гость

22 апреля 2013, 08:34

Гость

19 апреля 2013, 16:39

Гость

18 апреля 2013, 15:46

Ну... это уже и не удевляет. Не так давно, в сбербанке, решил разменять 5000ю Российскую купуру. Дождался какой то там очереди в кассу. Захожу. Вижу - Девушка в положении... такое состоянии что вот-вот родит! Мне как то не удобно, но всё же прошу разменять. На что она заявляет что обмен будет стоить некий %т!!! 0_о Я в ступоре, намекаю, что это типа не валюта, а наш *родной деревянный*! На что девушка, *перевела стрелки* на какой то там внутренний указ и пр., и взялась за живот. Понятное дело, если я вздумаю учинить скандал - Она родит и все последствия окажутся на мне. В итоге, я ретировался. (обменял уже в 10м магазине!) Так что, сотрудников, иной раз грех обвинять! Компания тоже заинтересовано, - прикрываться работниками!

Гость

18 апреля 2013, 17:26

Гость

18 апреля 2013, 19:04

Гость

19 апреля 2013, 00:33

Гость

19 апреля 2013, 10:38

Гость

19 апреля 2013, 12:26

Гость

19 апреля 2013, 19:12

Я работаю в небольшом банке, и у нас сотрудников, работающих с физ.лицами, не выкуришь на обед, когда много клиентов, хоть даже и есть им замена! сама лично хожу и напоминаю. что у них обед! это парадокс, но правда! не потому что они запуганы руководством, хотя, конечно, мало приятного оставаться регулярно без обеда! и в целом много есть неприятных моментов в работе.. и зарплаты совсем не большие, и бонусов нет! повторюсь, парадокс! просто люди такие! они не бросают друг друга, когда много клиентов, много работы! они так воспитаны, что не могут просто встать, уйти, бросить клиентов и бросить на съедение последним своих же коллег! Видимо, у нас руководство умеет выбирать сотрудников с обостренным чувством порядочности! да и уважать своих сотрудников надо! вот это эффективный менеджмент, я считаю! и текучки такой бешеной, как целом по банкам, у нас нет! но хочу заметить парадокс еще в одном моменте - недовольных клиентов все равно полно! Вывод просится один - все мы неблагодарные существа, и все нам мало! и как хорошо к нам ни относись, мы изначально не уважаем сотрудников сферы обслуживания... ни в банках, ни где-то еще! видимо, унижая и оскорбляя других, люди повышают свою самооцеку....

Гость

18 апреля 2013, 15:14

Правильно, что уволили, конечно. И философия у Вас правильная. Но остается открытым вопрос - увольнение есть единственный метод обучения сотрудников общению с клиентами? Сотрудница не знала, что так делать нельзя? Напишите методическое пособие, назовите его "Корпоративная этика" и заставьте вызубрить каждого в период испытательного срока и будет вам щастье.

Гость

18 апреля 2013, 15:42

Гость

19 апреля 2013, 10:00

Гость

19 апреля 2013, 15:12

Тогда увольнять, в первую очередь, нужно специалиста по подбору персонала, далее специалиста по обучению персонала, далее менеджера, который руководит непосредственно данным офисом. Если, как вы изволили выразиться, персонал " быдлоризирован" ( прошу прощения у читателей за то, что приходится данное слово повторить за автором предыдущего поста), это недоработка, ОГРОМНАЯ НЕДОРАБОТКА, топ-менеджеров банка.

Гость

18 апреля 2013, 15:45

Гость

18 апреля 2013, 18:09

Гость

19 апреля 2013, 08:53

Гость

19 апреля 2013, 10:02

Гость

18 апреля 2013, 18:53

Гость

19 апреля 2013, 09:24

Гость

19 апреля 2013, 09:38

Гость

19 апреля 2013, 17:11

Гость

19 апреля 2013, 11:37

По-существу вопроса-виноваты обе стороны. Все предельно ясно-подмена должна быть, на обед все вместе уходить не должны, это ежу понятно, не говоря уже о топовом хомяке(уж извините-судя по вашей лексике, другого названия не подбирается). Сотрудница в свою очередь видимо могла быть и по вежливей, либо пожертвовать частью своего обеда, хотя во многих банках карточная пропускная система и если ты во время обеда работал с клиентом, то уже потом выйти на обед вне отведенного времени без проблем не получится. либо могла предупредить человека о том что через определенное время не сможет его принять, чтобы он в очереди не вялился. Да, и не стоит забывать что в этом замечательном банке открывается львиная доля счетов для фирм однодневок-не исключено что "клиент" был из таких-знаю что к ним не очень хорошее отношение у простых сотрудников всех банков.

Гость

20 апреля 2013, 13:38

"либо могла предупредить человека о том что через определенное время не сможет его принять, чтобы он в очереди не вялился." - приведу пример из работы моего офиса: выходишь говоришь клиентам, что через 15 минут обед и специалист сможет принять еще 2 человек. В очереди человек 10. Как Вы думаете, они уйдут? Нифига подобного! Они будут ждать весь обед, а потом возмущаться, что их так долго мурыжат!!!

Гость

22 апреля 2013, 15:25

Гость

20 апреля 2013, 13:38

Гость

18 апреля 2013, 21:35

Гость

18 апреля 2013, 21:56

Гость

19 апреля 2013, 09:40

Гость

19 апреля 2013, 10:11

Гость

20 апреля 2013, 13:11

Работники офисов находятся на положении рабов,знаю это не по наслышке,очень сомневаюсь что это девушка нахамила скорее клиент, в большинстве своем это хамло и быдло,так же и менеджеры в банках в большинстве отморозки,своих работников втаптывают в грязь по любому случаю,впрочем как и все чиновники в россии.

Гость

20 апреля 2013, 13:52

полностью согласна, положение рабов для персонала проявляется не только в обезличивании каждого, возможностью заменить одного на другого, системой доноса (стукачества) на все косяки работников, но и искусственного создания конфликтной ситуации для повода уволить сотрудника. Тут жаловаться в суд бесполезная трата времени, т. к. найдется много "свидетелей" - халатного отношения к трудовым обязанностям.

Гость

18 апреля 2013, 14:51

Гость

18 апреля 2013, 17:04

Гость

19 апреля 2013, 15:21

Гость

19 апреля 2013, 23:22

Гость

18 апреля 2013, 20:53

А почему у нее не было замены на время обеда? где сотрудники? разбежались от такого руководства? где тогда эффективность менеджмента? Только очередями умеете управлять! и менять сотрудников, новичков-косячников! и к тому же, ТРУДОВОЙ КОДЕКС никто не отменял! вы спросите у сотрудников банка, в каких условиях они работают и по сколько часов! все бледные и зеленые! Вообще бы всем банкам внеплановая проверка трудовой инспекции не помешала бы!

Гость

19 апреля 2013, 09:27

Гость

19 апреля 2013, 10:10

Гость

30 апреля 2013, 00:39

Гость

19 апреля 2013, 09:48

Гость

19 апреля 2013, 10:18

Гость

19 апреля 2013, 19:50

Гость

22 апреля 2013, 17:20

Гость

19 апреля 2013, 19:50

Чтобы это утверждение не выглядело голословным источник зарплат операционистов - кассиров можно в студию? К вашему сведению их з/п в большинстве случаев не превышает 12-15 тысяч при том, что домой вовремя, как правило, не уходят да еще и в выходные вынуждены приходить.

Гость

18 апреля 2013, 17:20

Гость

19 апреля 2013, 15:42

Вопросы: 1) на окошечке, двери или где-то там еще указано время работы и обед сотрудницы? Если написано перерыв с 13-00 до 14-00 --- одно дело: проблемы клиента, если его очередь подошла к 13. Если клиент не проинформирован об перерыве, то косяк девушки, а может быть и руководства. 2) есть ли свидетели, аудио-видео записи грубого разговора девушки с клиентом или вся информация получена через Твитер, поверили на слово и предложили уйти? 3) если бы обидели, как мне показалось, меня, стал бы сей руководитель так распыляться передо мной или это только для неофициальных ВИП-клиентов?

Гость

20 апреля 2013, 19:07

А вы не задумывались, что бедная операционистка тоже человек и хочет как и Вы все тут написавшие поесть... Сама работаю операционистом и бывали случаи, когда приходишь на работу к 8-00 и на обед вообще не ходишь, думаешь сейчас еще один клиент и пошла......а всех обслужить никогда не успеешь. Как то вообще пришла на работу села с утра и встала только в 20-00, так до того было плохо, что я не выдержала и пошла кушать в столовую, потому что понимала, домой в таком состоянии я точно не доеду. А вообще это не вина сотрудника, а банка, клиентов напривлекают а работать не кому.

Гость

21 апреля 2013, 12:05

Вспоминаю случай, когда мне приходилось работать менеджером и программистом станка в одном лице. Станок работал в 3 смены. Чтобы успеть выполнить заказ, я специально оставался на работе допозна. Составлял для него программы, отлаживал. В вечернюю смену (16:00 - 00:00) работал более-менее квалифицированный оператор. Я его по-человечески просил - Максим, успей, пожалуйста, до 00:00 сделать то-то (конкретно выполнить свою работу и заложить новые заготовки для следующего оператора). Потому что в ночную смену заступал менее квалифицированный оператор. И если бы этот Максим успел, а он 100% бы успел, если бы не отвлекался на курение и пр., то менее квалифицированному Дмитрию оставалось бы только следить и управлять работой стойки. Я специально задержался на работе до полуночи, чтобы загрузить программы Дмитрию и показать, как и что. Но не судьба. Максим буквально не успел самую малость, прозвенел звонок - моя смена окончена, я пошел домой. Я был в ярости. В первую очередь из-за того, что потеряна целая смена, а сроки поджимали. Сам я не мог загружать никакие заготовки, потому что у меня уже было предупреждение от инженера по охране труда. А эту работу доверить Дмитрию я не мог. А то что я был на работе до полуночи, и уже считай сегодня мне нужно быть опять на работе в 08:30 - это вторично. Я бы мог написать на Макса докладную руководству, но не стал этого делать, ибо это демотивация квалифицированного кадра, а наша задача наоборот мотивировать. А случай в банке - это все из-за людей с психологией "мне все должны". Так что Борис, ты не прав. Тем более я уже давно не видел в банках девчонок-операционистов с синдромом чиновника.

Гость

22 апреля 2013, 22:33

Ужасный банк! Пришла отправить перевод Вестерн Юнион(без открытия счета) - у меня взяли ксерокопию паспорта, и заставляли сфотографировать на камеру. Когда я отказалась фотографироваться, пошли к старшим менеджерам, долго там что-то выясняли, принесли бумагу о том, что я отказываюсь фотографироваться, и подписать заставили. Это просто дурдом! Вестерн Юнион - международные переводы, в Европе, в каждой забегаловке, на всех центральных улицах, работают студенты, делается все за 2 минуты. У меня чуть не всю биографию изучили минут за 40. Это ФСБ-шный банк что ли? Больше туда не обращаюсь.

Гость

18 апреля 2013, 23:10

А у меня много претензий к руководству: организация работы с перерывами и отдыхом это по вашей части,по трудовому кодексу я имею право на обед, перерывы в работе и т.д. Получается в реальной жизни работник должен соблюдать труд.кодекс, а работодатель может быть как нибудь.Бедный работник пахает от зари до зари, некогда даже на обед сходить. Значит сотрудников не хватает, должна быть замена. В этой ситуации я ставлю "двойку" начальнику, а не сотруднику.

Гость

19 апреля 2013, 09:03

Гость

19 апреля 2013, 10:15

Гость

19 апреля 2013, 12:58

Гость

23 апреля 2013, 15:41

"Вот, решила написать несколько мыслей на этот счёт, неструктурироваНо…" 1 Почему сотрудник должен носить еду с собой и проводить свой обеденный перерыв в офисе? Вообще-то это время не оплачивается, не входит в рабочие часы... вы почитайте ТК, много нового почерпнете. И кстати вы сами-то в комнате питаетесь??? 2 Под защитой вы имели в виду увольнение? Почему вы, как топ-менеджер не смогли решить эту проблему найдя замену ушедшей девушке, почему не смогли распланировать рабочее время своих сотрудников так, что когда уходит одна, выходит другая и, наконец, почему не смогли доступно и внятно объяснить клиенту, что ваш сотрудник ушел на обед, извиниться и перекинуть его на другую очередь? 3 Сотрудники банка - свободные люди, которые РАБОТАЮТ согласно своему рабочему графику и имеют право на обед, а НЕ находятся В РАБСТВЕ! (или у вас доплаты за время работы в обеденный перерыв?) 4 В вашем банке есть "дофига" механизмов улучшить процесс... но никто о них не знает, включая вас, потому что вы, как руководитель не смогли донести до сотрудников, что же это за механизмы, возможно от того, что сами знаете только один механизм - увольнение... 5 Она и позвала подмогу - своих подруг) видимо потому что не обязана отчитываться перед вами, где и с кем она проводит обед... 6 Вы не наказываете за ошибки, вы не исправляете ошибки, вы не разбираетесь в ошибках, вы просто увольняете... 7 Поймите уже, что это не процесс выкуривания клиентов, это ваша неспособность организовать правильное и плодотворное расписание рабочего времени вашего коллектива... 8 Увольте весь офис, может быть когда вы будете один, вы будете пенять только на себя... 9 Причина увольнения — ушла на обеденный перерыв... Вы всё ещё считаете себя квалифицированным руководителем?

Гость

23 апреля 2013, 17:57

Гость

30 апреля 2013, 02:59

Гость

18 апреля 2013, 17:03

Гость

19 апреля 2013, 09:36

реклама? я вас умоляю. Девушке удачи оспорить незаконное увольнение - если она ни на секунду не опоздала с обеда, ни на секунду раньше не ушла , а обеденный перерыв у нее четко прописан в трудовом договоре - банк попал. Причем число посещений трудовой инспекции ему аукнется подпорченной репутацией. Подобная "корпоративная бескультурщина" ничем обычно не подкреплена юридически.

Гость

19 апреля 2013, 17:04

Гость

19 апреля 2013, 09:36

Для должностей сотрудников, обслуживающих клиентов, если офис работает с клентами без обеда, как правило предусматривается "скользящий" график обеда, определяюся временные рамки, в течение которых сотрудник может пойти на обед, либо последовательный поочередный график (1 пришел с обеда, 1 ушел). Делается это для того, чтобы на обслуживании клиентов всегда кто-то был на месте/подмене и клиенты могли получить услугу за которой пришли.

Гость

19 апреля 2013, 17:05

Гость

19 апреля 2013, 09:36

Гость

19 апреля 2013, 14:26

Сотрудница банка полностью права, есть перерыв на обед, человек волен спокойно покушать, да хотя бы в туалет выйти. Время то потраченное небось компенсировать не стали бы? как бы в порядке вещей требовать безукоризненного соблюдения трудового договора от сотрудника, тогда как самим нарушать его когда выгодно. А претензии к менеджерам, которые допускают создание очередей, экономят на персонале. Надеюсь она найдет работу с адекватным руководством.

Гость

19 апреля 2013, 09:34

Гость

19 апреля 2013, 10:41

моя реакция будет нормальная. наглость клиентов не должна быть основанием для увольнения. Вопрос выведен на эмоциональную сторону - чисто пиар банка, а вообще то он в юридической плоскости и аукнется банку, в котором есть подобное. ps никогда не связывался с этим банком, теперь и подавно - причны понятны? и вам того желаю! у меня есть СОМНЕНИЕ в том что со смной также эмоционально не поступят как с бедной девушкой

Гость

19 апреля 2013, 17:34

Гость

22 апреля 2013, 16:37

А у меня был случай. На вокзале в очереди отстоял 2 часа в очереди за билетом. прямо передо мной окошко кассы захлапывается со словами "технический перерыв (что то около 30 мин.), чсе идите в соседние кассы". А в соседних кассах такие же очереди. В итоге в соседней очереди пришлось еще час отстоять. Моей радости от сорвавшихся планов на вечер не было предела.

Гость

23 апреля 2013, 00:16

Гость

30 апреля 2013, 02:36

Гость

8 мая 2013, 17:22

Гость

24 апреля 2013, 22:00

Гость

25 апреля 2013, 11:29

Гость

25 апреля 2013, 12:57

Гость

18 апреля 2013, 17:54

Молодцы - рекламу банку сделали на ровном месте. Девочку уволили, может быть, даже за дело (версии девушки ни кто не узнавал). Но честно говоря достали уже продавцы - менеджеры которым лень подойти и просто рассказать про машину ценой больше 1,5 млн.руб. - это у владельца таких клиентов мало, а у них полным полно.

Гость

24 апреля 2013, 11:57

Гость

18 апреля 2013, 20:39

ТК РФ еще никто не отменял. Сотруднице советую пойти в суд захватить статью в качестве доказательства нарушения руководством банка ТК РФ. Один раз заплатят за вынужденный прогул и компенсацию м. вреда потом будут соблюдать ТК РФ. Что касается клиентов банка взгляните на себя на Вас тоже могут нажаловаться за то, что уйдете на законный обед.

Гость

19 апреля 2013, 09:53

Гость

19 апреля 2013, 10:09

Гость

19 апреля 2013, 10:31

Гость

18 апреля 2013, 23:55

Гость

20 апреля 2013, 19:33

Гость

19 апреля 2013, 15:09

Вот когда речь заходит о конфликте в любой системе, сразу так здорово прорисовываются проблемы: клиенты хотят хороший сервис за свои деньги, но не могут его получить, т.к. сотрудники не заинтересованы в качестве оказываемых ими услуг, т.к. работодатель заставляет много работать не пускает на обед и при этом не хочет платить, т.к. сотруднику сколько не заплати он все-равно нормально работать не будет, но при этом работодатели хотят довольных клиентов, которых они не могут получить из-за всего вышесказанного. Ну и кто выиграл?!

Гость

19 апреля 2013, 15:52

выиграл работодатель. Клиент деньги принес, но сервис не получил - он в проигрыше. Сотруднику если платят мало - он в проигрыше (надо подработку искать, и вообще тогда голова не о работе болит, а о том, где денег взять). Работодатель же деньги клиента получил - он в выигрыше, а недовольство клиента и сотрудников хозяина может не заботить: придут другие, а для работы с недовольными можно и сотрудника нанять. И ВЫВОД: ну, его сделайте сами.

Гость

19 апреля 2013, 16:01

а чё вы, как бараны, упираетесь в один банк или магазин или больницу-то? если я пришла к выводу, что тут "очередь, хамство, грязь, духота энд вонь, теснота и меня тут вообще не ждали", то я не обслуживаюсь в таких заведениях - я себе очень дорогА, я-эгоистка. деньги-то мои, музыку я заказываю, поэтому артистов я тщательно выбираю.

Гость

19 апреля 2013, 21:20

Гость

19 апреля 2013, 09:32

Гость

19 апреля 2013, 10:17

Гость

19 апреля 2013, 13:02

Гость

19 апреля 2013, 14:04

Гость

19 апреля 2013, 13:32

Руководство банка -- полный неадекват. Начальство, работай без обеда и задерживайся безвозмездно на 2, 3, 4 часа каждый день. Думай о каждом клиенте. У человека есть естественные физиологические потребности? Поесть там, поспать, в туалет сходить? Не, не слышали. Кое-кто считает, что эти вопросы должна решать грамотная организация работы, а не надругательство над персоналом, но мы-то знаем, что к чему. Уволил сотрудницу за то что у неё есть организм? Поступок героя! У нас ведь так мало эффективных менеджеров, которые ставят превыше человеческих потребностей общее дело. Можно сказать, это высшая заслуга. Вообще хотелось бы, чтобы у нас никто не ходил на обед, потому что это мешает увеличивать темпы роста прогресса, ради которого мы все работаем в поте лица.

Гость

22 апреля 2013, 17:28

Гость

24 апреля 2013, 20:07

А начальство как раз и работает больше, чем менеджеры. И бывает, что без обеда. А насчет туалетов сильно сказано! Еще ни разу не слышал, чтобы у кого-то с этим проблемы были. Да и про поспать тоже. Спят дома вообще-то... Что там осталось, поесть? Так, насколько понятно из статьи, никто ее особо не ограничивал. Просто ей захотелось с подружками. Ааа! Забыл! Точно! Есть же еще физиологическая потребность общения с подружками! Вот тут, конечно, администрация звери! Лишать этого девушку было последним делом!

Гость

8 мая 2013, 16:55

Значит, что бы говорить о неадкватности руководства банка, нужно иметь свой банк?Не нужно быть поваром, чтобы оценить блюдо."Семейный", следуя Вашей логике, Вы тоже не можете заявлять о правильных действиях руководства банка, т.к. Вы свой банк не открывали.Комментарий из серии сначала добейся, потом критикуй...

Гость

18 апреля 2013, 21:26

Гость

19 апреля 2013, 01:06

Гость

19 апреля 2013, 20:39

Гость

19 апреля 2013, 20:41

Если это 24.ru на перекрестке ленина, цвиллинга, то там управляющий сидит в общем зале и все видит, если очередь, наверное ему нужно было что-то предпринять. Имела неудовольствие от общения с эфтим управляющим, молодой человек со стеклянными глазами и заученными фразами, брр, сотрудники ему под стать, на все вопросы - заученные ответы, с этим банком мы больше не работаем.

Гость

20 апреля 2013, 11:54

охренеть! девчонка на обед свой законный ушла и сразу одни жалуются, другие увольняют! а когда приходишь на работу, включаешь комп и не отрываясь ни на минуту "пашешь" до 17, а то и 18 часов всем хорошо и прекрасно! потребительство это, господа! у самой случай был: рабочий день окончен, но не тут то было: клиенты просто заблокировали выход из кабинета и в угрожающей форме заставляли вести прием дальше!

Гость

21 апреля 2013, 01:44

Гость

21 апреля 2013, 02:50

Гость

21 апреля 2013, 20:13

Гость

23 апреля 2013, 20:51

Вспоминаю никак не могущий насквозь прогнить Запад (зап Европа, недалеко...)там очереди, хоть где, и вариантов немного: -приглашают зав отделом (магазин)если народу много-он идет на соседнюю кассу, -обедают по очереди. Самое интересное-никто не возмущается.Ждут. В банках-если видят, что скопилось два человека-бежит тот, кто в этот момент свободен. Все. Принцип: все, что у тебя на душе-оставь за дверьми своей работы.На улице.

Гость

24 апреля 2013, 12:49

Гость

24 апреля 2013, 16:02

Гость

19 апреля 2013, 13:43

Гость

24 апреля 2013, 20:08

Гость

8 мая 2013, 17:02