Торговый представитель — это специалист компании, в обязанности которого входит продажа продукции. Не просто доставка товара со склада до покупателя, а предложение товаров, переговоры, помощь в примерке и принятии решения о покупке. Именно этим торговые представители отличаются от курьеров и обижаются, когда их так называют. Это неудивительно: работа торгового представителя гораздо сложнее и многограннее.
Андрей Архангельский — торговый представитель компании Lamoda — рассказал, из чего состоит его день, как ему удается без пробок передвигаться по городу, а главное — как устроен интернет-магазин модных товаров изнутри и что происходит после того, как клиент нажимает кнопку «сделать заказ».
— Я работаю в компании Lamoda уже почти три года, до этого был специалистом по сопровождению в юридической организации, откуда уволился из-за низкой заработной платы. У работы здесь есть масса плюсов, — рассказывает Андрей. — Основные — стабильность, белая зарплата, соцпакет, отпуск и больничные. А если хочешь получить повышенную оплату в этом месяце, можно взять больше смен.
День Андрея не нормирован: он не теряет время, просиживая в офисе с 09:00 до 18:00, не скучает за рабочим компьютером. Вместо этого — постоянно колесит по городу и встречается с клиентами.
— Мой рабочий день начинается в 8 утра — к этому времени я приезжаю на базу, где находятся все заказы. Здесь с 2 часов ночи работают кладовщики. Они комплектуют пакеты с заказами по стеллажам и готовят маршрутные листы. Мы приходим, нам выдают распечатки с маршрутами, в которых указаны адреса, номера пакетов и имена клиентов, — делится Андрей. — Моя задача как торгового представителя — довезти заказ до клиента и помочь завершить покупку.
У торгового представителя каждый новый день не похож на предыдущий. Новые маршруты, новые клиенты и поездки — такую работу вряд ли можно назвать скучной. Однако рутина всё же есть — это обязательное ежедневное прохождение предрейсового медосмотра. У Андрея проверяют общее самочувствие, давление. Происходит это с помощью компьютера, к которому подключены тонометр, алкотестер и другие современные приборы. Если по стандартным параметрам ты не проходишь, у тебя не будет допуска к работе.
— Например, если у меня именно сегодня повысилось давление — меня не допустят. Однако всегда учитываются индивидуальные особенности. Например, кто-то всю жизнь живет с повышенным давлением. В таком случае он оформляет специальную справку у врача, которая вбивается в базу и учитывается при прохождении медосмотра, — поясняет Андрей.
После того как медосмотр пройден, можно приступать к работе. В компании Lamoda есть свой дресс-код, поэтому каждый день перед выходом в смену Андрей надевает фирменную униформу. Летом это брендированная футболка, а в холодное время года — толстовка, дождевик или пуховик. С собой у Андрея всегда шариковая ручка, степлер, телефон и кардридер — устройство для оплаты заказа.
Кроме того, у компании есть собственный автопарк из брендированных автомобилей Lamoda, но наличие собственного автомобиля тоже приветствуется. Когда торговые представители доставляют заказы на личной машине, компания им оплачивает топливо и амортизацию.
— С утра мы получаем маршрутный лист, составленный логистом. В нем указаны адреса, на которые нужно сегодня отвезти заказы, — говорит Андрей. — Однако точный маршрут я создаю самостоятельно: смотрю, какие заказы простые, что можно отвезти в первую, а что — в последнюю очередь. Перед выездом проверяю все заказы — все ли в наличии по списку, не нарушена ли упаковка. А уже затем отправляюсь к клиентам.
На каждой точке Андрей не просто доставляет заказ до двери, а общается с клиентами, подсказывает в выборе цвета и фасона, может посоветовать определенный бренд или вещь. По его словам, иногда ему начинает казаться, что в моде и стиле он разбирается лучше экспертов. Но еще лучше он знает психологию людей.
— К каждому покупателю нужен свой подход, — рассказывает Андрей, сидя за рулем автомобиля. — Мы знаем бренды, которые есть на Lamoda, знаем самые популярные, поэтому рассказываем клиенту о бренде, который он выбрал, помогаем определиться с выбором. Важно расположить к себе человека, чтобы покупка стала для него еще комфортнее и приятнее. Если общение клиенту понравилось, он может оставить чаевые — они компанией предусмотрены, или сделать следующий заказ.
Конечно, не всегда всё проходит гладко — бывают и нелепые, смешные ситуации. Андрей относится к ним с пониманием: многое зависит от человеческого фактора, да и за годы работы уже немного привык. Но некоторые ситуации настолько комичны, что хочется ими поделиться.
— Был заказ, когда я «вылавливал» девушку на сапе, — рассказывает с улыбкой Андрей. — Его можно назвать «Доставка любой ценой». Я звоню клиенту, а она говорит, что сейчас находится на сплаве, а про заказ забыла. Я спросил, где она сейчас находится, она говорит: «Вот в Сипайлово проплываем». А время было уже 6 часов, у меня это последний клиент, поэтому я договорился встретиться на пляже в Сипайлово. Приезжаю на пляж и долго жду — девушка приплыла только к 8 вечера. Но это нюансы, рабочие моменты, которые делают мою работу только интереснее.
Те, кто хоть раз пользовался доставкой вещей из интернет-магазина Lamoda, знают, что торговые представители привозят заказы быстро и в установленный промежуток времени. Таких в компании четыре: утренний, послеобеденный, после обеда вечерний и просто вечерний. Каждый из них составляет примерно по три часа. Но клиент может заказать услугу точного времени: за небольшую доплату указать часовой промежуток, в который он сможет принять заказ. Это очень удобно: торговый представитель будет точно знать, в какое время и в каком районе он должен оказаться.
— Сейчас мы активно расширяемся и ищем людей в свою команду, — говорит руководитель по подбору персонала в направлении «Доставка» Валерия Войтенко. — Мы приглашаем на работу в нашу компанию людей не только на позиции торговых представителей, но и менеджеров по продажам в пункты выдачи заказов и сотрудников на складские позиции — водителей, кассиров, логистов, специалистов распределительного центра.
Основные требования к соискателям — коммуникабельность, дружелюбный внешний вид и опыт работы с людьми. В компании Lamoda активно практикуется система наставничества. Сюда можно устроиться в любом возрасте и с нулевыми знаниями о моде и предметах гардероба — всему научат, подскажут и не оставят в одиночестве — было бы желание учиться. Каждый сотрудник — это часть большой команды, которому гарантированы официальное трудоустройство, полный соцпакет и ДМС. График работы — более чем удобный. А еще обязательный отпуск, который может быть запланирован в удобное время, чтобы отдохнуть с семьей.
— У нас динамичный наём: вчера человек пришел на собеседование, а сегодня может оформляться и начинать работать, — отмечает руководитель проектов по подбору персонала Распределительного центра Анастасия Лутошкина. — Нового сотрудника отправляют в отдел обучения и развития, показывают, как устроены внутренние процессы компании Lamoda.
В компании Lamoda разработана материальная мотивация за трудоустройство друзей. Компания дает приятные корпоративные скидки на заказы, и если торговый представитель принимает участие в продажах, мотивирует покупателей сделать еще один заказ, то может рассчитывать на повышенную премию.
— Поработав в Lamoda, я точно могу сказать, что ни за что не вернусь в юридическую сферу и на режим работы «от звонка до звонка». Проблема офисной работы состоит в том, что сотрудник должен присутствовать в офисе строго до установленного часа, даже если вся его работа на сегодня завершена. У торговых представителей компании Lamoda нет таких жестких рамок, — говорит Андрей. — Мне завидуют многие знакомые, потому что я постоянно нахожусь в движении, встречаюсь с новыми людьми, при этом получаю достойную зарплату и корпоративные преференции, а не скучаю дни напролет у компьютера.
Хотите так же? Присоединяйтесь. Чтобы попасть в команду Lamoda, можно отправить резюме hr@lamoda.ru. Подробнее на job.lamoda.ru.
