Коммунальные жалобы сегодня актуальны

В Уфе состоялся круглый стол, посвященный вопросам защиты прав потребителей в жилищной сфере. Организаторы – управление Роспотребнадзора по РБ. В мероприятии приняли участие заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, заместитель Главного государственного санитарного врача РБ Насима Кучимова, ведущий специалист – эксперт отдела эксплуатации жилья министерства жилищно-коммунального хозяйства РБ Айдар Канафиев, начальник правового отдела Государственной жилищной инспекции РБ Ирина Хакимова, начальник отдела организации надзора управления Роспотребнадзора по РБ Тамара Буткарева и другие специалисты.

Несмотря на то, что в области жилищно-коммунального хозяйства постоянно проводится определенная работа, количество обращений с жалобами на низкое качество услуг ЖКХ продолжает оставаться значительным. По словам и.о. руководителя управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, и.о. главного государственного санитарного врача Республики Башкортостан Нины Кондровой, основными нарушениями, вызывающими появление жалоб от потребителей, по-прежнему являются:

• несвоевременность и недостоверность информации об услугах и их исполнителях. То есть сведения о наименовании, месте нахождения и режиме работы управляющей организации, адреса и номера диспетчерской и аварийной служб, размеры тарифов на коммунальные услуги не доводятся до потребителей в установленной и необходимой форме;

• несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты жилищно-коммунальных услуг, а также содержания общего имущества в многоквартирном доме.

• невыполнение управляющими организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества в многоквартирном доме и по его техническому обслуживанию.

В последнее время большую популярность приобретают управляющие организации. «Люди выбирают себе таковую, чтобы в дальнейшем она следила за развитием многоквартирного дома, в котором они проживают и являются собственниками жилья. Так, за первое полугодие текущего года в управление поступило 302 обращения граждан, или 15,5% от общего количества имеющихся жалоб, проведено 125 контрольно-надзорных мероприятий в сфере жилищно-коммунальных услуг», – комментирует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан Анвар Минибаев.

Поскольку административная санкция в виде штрафа не всегда является эффективной мерой воздействия, стимулирующей исполнителей жилищно-коммунальных услуг к устранению допущенных нарушений, необходимо использовать практику предъявления судебных исков в защиту неопределенного круга лиц и защиту прав потребителей посредством институтов гражданского судопроизводства. Именно к такому выводу пришли участники и организаторы круглого стола.

При анализе обращений, поступающих в управление Роспотребнадзора, было установлено, что наибольшее количество жалоб связано с качеством предоставляемых услуг жилищно-коммунальными структурами Калининского района.

Участники мероприятия пришли к выводу, что для улучшения качества предоставляемых коммунальных услуг необходимо активное взаимодействие всех контролирующих органов. При этом основными формами такого взаимодействия служат совместные проверки, регулярный обмен информацией и передача обращений потребителей. Только вот насколько эффективными и действенными будут запланированные меры, говорить пока рано.