«Это не забота о людях, а лицемерие»: врач-блогер из Уфы Глеб Глебов — о наказании медиков за хамство

После обещания главы Башкирии Радия Хабирова увольнять врачей за хамство UFA1.RU решил узнать мнение самих докторов об этикете в работе с пациентами. Так, врач из Уфы Глеб Глебов считает, что предложение Хабирова не затрагивает всех аспектов проблемы. Публикуем мнение медика на нашем портале.

Глава республики поднял на оперативном совещании острую тему — хамство медицинских сотрудников в больницах и поликлиниках. Проблема действительно существует, но давайте разберем ее по смыслам.

Во-первых, если врач хамит — это грубейшее нарушение медицинской этики и деонтологии. Никакие отговорки не работают — ни низкие зарплаты, ни колоссальные переработки, ни то, что часть населения относится к нам как к обслуживающему персоналу с потребительским отношением «вы нам должны».

Я сам часто встречал случаи, когда днем врач в государственной поликлинике сидит злой, рычит на пациентов, а вечером выходит на смену в частную клинику и там демонстрирует совершенно другое, вежливое общение. Таких врачей с двойными стандартами, конечно, нужно строго наказывать.

Во-вторых, когда пациенты сталкиваются с грубостью, они часто жалуются на абстрактного врача — то есть любого работника медучреждения. Однако хамство может исходить вовсе не от лечащих специалистов, а от младшего медицинского персонала, сотрудников регистратуры, охраны или гардероба.

В-третьих, чтобы ситуация начала реально меняться, нам жизненно необходимо введение и жесткой ответственности за хамство пациентов по отношению к медикам, за так называемый пациентский экстремизм. Врач практически не защищен от оскорблений на рабочем месте. Если бы приняли реальные санкции (например, увеличили штрафы за оскорбление медработника), то и пациенты бы вели себя адекватно, и врачи начали бы меняться в лучшую сторону, чувствуя безопасность. Про справедливые зарплаты и премии я вообще молчу.

Теперь вернемся к реакции главы Башкирии, который угрожал увольнять главврачей прямо «в прямом эфире». Давайте смотреть правде в глаза: руководство республики реагирует в основном на те жалобы, которые дошли прямиком до Москвы в рамках программы «Инцидент-менеджмент».

Я совсем не уверен, что глава искренне волнуется только о населении или о врачах — у него много других забот и рейтинги, которые нужно спасать. Лучше бы он реально побеспокоился о внедрении ответственности для пациентов. Если медик пожалуется в тот же «Инцидент-менеджмент» на поведение пациента, мы увидим на совещании правительства от главы Башкирии такое же негодование? Сомневаюсь.

Хамить нельзя ни врачам, ни пациентам — это очевидно. Но если ответственность работает только в одну сторону, то это не забота о людях, а лицемерие и двойные стандарты.