Как избежать ипотечного долга перед банком? Объясняет финансовый омбудсмен Башкирии

По следам истории уфимца Богдана Демченко, который с тремя детьми из-за ипотечного долга оказался под угрозой выселения, UFA1.RU поговорил с финансовым омбудсменом Башкирии Валерием Шариповым. Мы задали Шарипову вопрос: что делать в случае риска образования задолженности перед банком?

Напомним, Богдан Демченко рассказал UFA1.RU, что его долг возник из-за снижения доходов во время эпидемии коронавируса. По словам Богдана, он пытался оформить ипотечные каникулы, но на устную просьбу в банке ему отказали. Омбудсмен Валерий Шарипов отмечает, что Демченко мог рассчитывать на банковские послабления, однако просить об этом надо было непременно в письменной форме. Даже в таком случае, отметил Шарипов, вам могут отказать или просто проигнорировать ваше заявление, но, по его мнению, это не повод сдаваться.

По просьбе UFA1.RU финансовый омбудсмен описал последовательность действий в случае возникновения ипотечной задолженности, которые помогут вам сохранить жильё и деньги.

Шаг 1. Соберите документы, подтверждающие снижение доходов на 30%. Это может быть справка 2-НДФЛ с места работы за последние два месяца и справку за аналогичный период прошлого года, справка о доходах из налоговой, свидетельство о смерти кормильца в ЗАГСе, справка об инвалидности или нетрудоспособности не менее двух месяцев или свидетельство о рождении ребёнка.

2. Всё, что соберете, отправьте банк с заявлением о предоставлении ипотечных каникул. Валерий Шарипов отмечает, что клерки неохотно принимают такие просьбы, поэтому необходимо документально подтвердить обращение. Шарипов советует отправить документы через личный кабинет по электронной почте или заказным письмом. Ещё можно потребовать у сотрудника роспись в получении.

3. Отделение, в которое вы обратились, должно будет ответить в течение пяти дней. В ином случае отправляйте свое заявление со всеми документами в головной офис банка.

4. Если и тут вам не отвечают больше месяца, пишите заявление в Центральный банк России, который потребует у вашей кредитной организации ответа и передаст вам.

5. Возможно, банк отказал вам, потому что у вас не хватает какого-то документа. Вам должны будут предоставить весь перечень недостающих документов. Прикрепляйте их к уже собранному пакету и снова отправляйте с новым заявлением и указанием на предыдущее.

6. Если вам снова не отвечают или ответ вас не устроил (к примеру, у вас просят ещё какую-то бумажку, о которой не предупредили), можно заявить об этом в службу по защите прав потребителей и обеспечении доступности финансовых услуг Центрального банка России. Если окажется, что с вашими документами действительно всё в порядке, то ваш банк заставят оформить вам ипотечные каникулы, а, кроме того, им будет грозить штраф в 750 тысяч рублей.

Валерий Шарипов напоминает, что свои интересы надо отстаивать, не надеясь на гуманизм банковских клерков, — набраться терпения и последовательно идти по инстанциям.

Конкретно о ситуации Богдана Демченко он дал в нашем предыдущем материале. В нем же вы можете подробнее узнать, как Богдан справляется с потерей жены и воспитанием трёх дочерей. Ранее он сообщил UFA1.RU, что после публикаций в СМИ от многочисленных людей ему начала поступать помощь и на выплату долга уже удалось собрать миллион рублей.

Все публикации на эту тему читайте тут.