«Таксистов все считали третьим сортом»: в Уфе шофера, который помогал детям с онкологией, уволили из-за череды жалоб на хамство

Житель Уфы Эдуард Асадуллин работал в «Яндекс.Такси». В его машине всегда есть конфеты, игрушечные мишки и даже удача. Часть выручки он жертвовует детям с онкологией. Многие узнают водителя на дорогах, делают с ним селфи или фотографируют его автомобиль, но месяц назад он потерял работу. По его словам, после ряда безосновательных жалоб пассажиров служба такси заблокировала его, но в сервисе рассказали, что жалобы не такие уж безосновательные.

Эдуард Асадуллин начал работать в такси 2,5 года назад. Он говорит, что хотел изменить отношение к таксистам, которых многие «считают посредственностями». По словам Эдуарда, он, напротив, всегда доброжелателен с клиентами и в ответ получает то же — почти всегда. Водитель убежден, что, пока все его коллеги не начнут следить за своими манерами, они будут натыкаться на грубость пассажиров. Остальные таксисты, как рассказывает Эдуард, следя за его успехами, стали прислушиваться к нему и меняться в лучшую сторону.

— Самое главное, что за 2,5 года, считаю, я смог хоть в какой-то степени изменить мнение людей о водителях такси. В основном нас все считали третьим сортом, — объяснил таксист.

Эдуард не раз входил в топ-100 лучших работников «Яндекс.Такси». В его машине всегда есть конфеты, которые лежат в корзинках плюшевых медведей. Один большой сидит спереди между сиденьями. Два маленьких — на задней полке. Игрушки подарили дети из больницы, которым Эдуард помогает. Одна из его фишек — акция, по которой он каждый день бесплатно провозит особых пассажиров, к примеру пенсионеров или беременную женщину. По его словам, некоторые недоумевают от подобной щедрости.

— Говоришь: «Извините, у вас тут в приложении бесплатная поездка». Пока начнешь объяснять, что это твой выбор, не все пассажиры понимают, поэтому проще сказать, что в приложении бесплатно. В основном в недоумении из машины выходят, — говорит водитель.

В сервисе такси подтверждают, что Эдуард долгое время держал планку высоко. В Уфе его признали лучшим таксистом.

— «Яндекс» прислал мне пластмассовую медальку и футболку. Рейтинг постоянно рос, отзывы положительные, — рассказал Эдуард.

Другие шоферы начали брать пример с Эдуарда. Самого его многие в Уфе узнают, в соцсетях набирает популярность его аккаунт со слоганом «Он сказал: "Поехали"».

— Люди потом меня встречают и говорят: «Это благодаря вам». Знаете, как приятно слышать такие вещи? В магазине подходит мужчина, спрашивает: «Узнаёте меня?». Я говорю: «По-моему, две недели назад вы были на "Лексусе" на светофоре». Он смотрит: «Вот это память». Я говорю: «Вы же в окошко подбросили пять тысяч на сиденье. Я же вам пожелал купить второй "Лексус"». А он сказал, что правда купил второй «Лексус», — делится таксист.

Эдуард рассказал, что иногда ему дают большие чаевые.

— В прошлом году перед Новым годом компания друзей меня узнала. Начали деньгами забрасывать. Пока мы доехали, у меня на панели было 9 тысяч рублей чаевых. Максимально у меня было 18 тысяч чаевых, — сказал водитель. — Женщина одна 12 тысяч рублей отправила на карту за то, что в больницу ее занес на руках. Нога у нее была сломана. Она попросила купить костыли и привезти. Я привез, подрегулировал под нее, спускаюсь, «Сбербанк онлайн» пиликает — 12 тысяч рублей и сообщение: «Не выходи завтра на работу, отдохни».

Но, по словам Эдуарда, кроме веселых и добрых пассажиров, нередко попадаются совершенно другие. Из-за этого, как он объясняет, работа в такси становится гораздо тяжелее: физически еще справиться можно, а вот морально терпеть тяжело. Эдуард старается воспринимать подобное как уроки жизни, но избежать конфликта удается не всегда. Эдуард отмечает, что при этом в «Яндекс.Такси» действует политика «Пассажир всегда прав». Водитель считает это не совсем правильным.

— Малейшая жалоба на водителя, «Яндекс», не разбираясь, блокирует водителя. Мы вообще бесправные существа. Ты у них даже не устроен. Безопасности у водителя ноль. Например, принимаешь заказ за город вечером, повезешь пассажира, тебе дадут по башке, выкинут из машины, тебя даже искать никто не будет, кроме твоих близких, — объяснил он.

По словам Эдуарда, месяц назад он приехал на заказ, а на улицу вышли пятеро пьяных пассажиров. По правилам, как отмечает водитель, он может везти только трех пассажиров. Таксист уверяет, что пытался донести это до пассажиров, но в ответ получил оскорбления, и мирно ситуацию решить не получилось.

— Я пытался объяснить, что впятером никак, но воспитание и алкоголь сыграли свою роль, в свой адрес я услышал трехэтажный мат. Я отъехал на 100 метров, сообщил об этом в поддержку. Поездка была отменена. С них сняли деньги за подачу машины, — рассказал водитель.

На следующий день, по словам Эдуарда, с его счета сняли деньги за ту поездку, а через 10 минут заблокировали в сервисе.

— То есть люди протрезвели и начали возвращать свои деньги, 90 рублей. Вот это цена трудоустройства человека, — заключил таксист.

До этого его уже блокировали, но тогда Эдуард смог восстановиться. Он рассказал, что заказ был из магазина «Леруа Мерлен», а пассажирами оказались три девушки с тремя тележками, полными стройматериалов. Водитель отказался их везти, потому что их покупки не поместились бы в автомобиль, за что девушки пожаловались в сервис.

— Мне смешно стало, куда я должен это уместить. Я говорю: «Если вы надпись "Газель" найдете на машине, я вас бесплатно отвезу». Мне сказали матом: «Давай, грузи». Я их отказался везти, через пять минут я уже был заблокирован. Но у меня была видеозапись пассажиров из машины, — говорит водитель.

Запись с камеры в машине Эдуарда спасла ситуацию, он предоставил ее в «Яндекс», и его разблокировали.

С блокировкой Эдуард тоже не согласен. В блокировке он винит однобокое отношение «Яндекс.Такси» к водителям. Однако, судя по тому, что рассказывают в сервисе, ситуация не так проста. В «Я.Т.» признают, что Асадуллин долгое время считался одним из примеров отличного водителя, и, когда на него начали поступать жалобы, не сразу поняли, что происходит. Однако, как отмечают в службе, когда они стали приходить одна за другой, специалисты напряглись. Особенно возмущал характер жалоб: грубость, хамство и даже угрозы.

— Служба поддержки неоднократно предупреждала водителя про необходимость соблюдения стандартов сервиса, временно закрывала доступ к заказам, но, к сожалению, никаких изменений не произошло, — пояснили в «Яндекс.Такси».

В компании рассказали, что, даже в разговоре со специалистами сервиса, когда те пытались выяснить причину жалоб, Эдуард позволял себе резкие высказывания и грубый тон. В конечном счете служба приняла решение обезопасить пассажиров.

— Бамс, приходит сообщение: «Вам заказы больше недоступны в связи с регулярными нарушениями правил сервиса», — рассказывает он сам. — Но это бред. В поддержке говорят, что на меня были постоянные жалобы. А как были жалобы? Рейтинг-то не падал. В еженедельных отчетах, которые они присылают, жалоб не было. Как же я тогда входил в рейтинг лучших водителей? Я кому-то дорогу перешел, возможно у него есть связи в «Яндексе».

Такой вот случился парадокс. Таксист, который долгое время пытался изменить отношение пассажиров к своей деятельности и старался быть добрым с каждым, не смог избежать конфликтов и лишился работы. Но Эдуард хочет восстановить доступ к сервису. По его словам, на 25 декабря он планировал провести благотворительную смену: он устраивает «день добрых дел», а всё заработанное за этот день — обычно это около 10 тысяч рублей — он отправляет на пожертвование детям с онкологией. Также деньги жертвуют его подписчики.

— В течение месяца я туда добавляю деньги, в месяц от меня получается около 20 тысяч рублей. Каждый день на своей странице я отчитываюсь, кто сколько отправил на эту карту, — говорит водитель.

В «Яндекс.Такси» добавили, что с уважением относятся к общественной деятельности Эдуарда, и пояснили, что вынуждены бессрочно ограничить его доступ к заказам. Всё из-за тех же жалоб. Но они посоветовали, что можно сделать, чтобы Асадуллин вернулся к работе.

— Если водитель не согласен с решением сервиса, он может подать заявку в специальный комитет опытных водителей, который рассматривает подобные обращения, — порекомендовали в сервисе.

Правда, по словам Эдуарда, он это уже сделал, но в течение месяца ответа так и не дождался. В «Яндекс.Такси» пояснили: согласно регламенту, комитету необходимо до 60 дней, чтобы предоставить ответ. Асадуллин заявил, что еще обращался за помощью к уфимской мэрии, но там ответили, что не имеют права влиять на решения коммерческой организации. UFA1.RU уточнил эту информацию у пресс-службы мэрии. Как получим ответ, опубликуем на сайте.

В то же время Эдуард вне зависимости от решения службы такси намерен продолжить благотворительную деятельность. Пока он предоставляет услуги «трезвого водителя» и помогает людям с авторемонтом. По словам Асадуллина, с тех пор как он начал заниматься благотворительностью, просто так отказаться от этого невозможно.

В разговоре с UFA1.RU он вспомнил, как однажды вез пожилую женщину с онкологией в больницу. Затем Эдуард завел ее, посидел в больнице около часа, посмотрел на пациентов и понял, что хочет помогать, но именно детям. С тех пор он регулярно посещает юных пациентов с онкологией в республиканской детской клинической больнице в Уфе. Водитель собирает для них деньги, поздравляет с праздниками, дарит подарки. О своей благотворительной деятельности он рассказывал в своих соцсетях. Позже к помощи детям присоединились и подписчики водителя.

— Глаза боятся, руки делают. С сентября прошлого года люди за моей спиной. Каждый месяц и переводами, и наличкой передают. Суммы разные, количество людей разное. За всё это время мы передали больнице 4,1 миллиона рублей, — рассказывает Эдуард. — Планируем 25 декабря поздравлять их с Новым годом, как и в прошлом году. Один парень привез 50 тысяч рублей, мы на эти деньги заказали подарки каждому ребенку.

Также каждого ребенка уже на протяжении года они поздравляют с днем рождения. По словам таксиста, они дарят детям по пять тысяч рублей и сладкий подарок. В месяц это 8–15 детей. Помимо этого, таксист и его последователи собирают посильную сумму и отдают родителям, чтобы они разделили ее между собой, а также покупают необходимые им вещи.

— Я направляю в правильное русло, я, как промежуточное звено между добрыми людьми и теми, кто оказался в тяжелой ситуации. Каждый месяц вместе со мной в больницу едут два-три подписчика. Я им доверяю передавать конверт с деньгами. Родители уже эти деньги делят на равное количество. В прошлом месяце передали 100 тысяч рублей, — рассказывает Эдуард. — Еще привозим гостинцы. Мамочки составляют список необходимого и шлют мне. Семьи там живут не месяц и не два, некоторые — по полгода, год. У них есть кухня, прачечная. Мы привозим овощи, фрукты, товары первой необходимости, бытовую химию. В среднем две полные машины получается.

Он добавил, что бывают случаи, что люди на дороге просто подбегают и забрасывают деньги для детей в окошко машины. Также коллеги-таксисты часто передают посильные суммы.

С детьми Эдуард хорошо ладит, а некоторые даже немного привязываются к нему. Он рассказал, что недавно из больницы выписывалась девочка из Стерлибашевского района. Она сказала родителям, что не поедет домой, пока не увидится с таксистом.

— Они меня три часа ждали возле дома, пока я приеду. Мы с ней увиделись, обнялись. Я ей пообещал персональный подарок на Новый год. Когда дети выписываются и тебе такие вещи пишут, а еще и встречаются, это вообще до слез, — поделился таксист.

Он также вспомнил мальчика из Туймазов. У его матери не было денег на дорогу в Уфу, чтобы отвезти ребенка на химию. Эдуард с последователями оплатил ей такси. В тяжелой ситуации оказался и мальчик из Стерлитамака. Его родителей лишили родительских прав и забрали от них. У ребенка нашли онкологию, и он попал в РДКБ. Таксист с друзьями помогал его бабушке, которая за ним смотрела. К сожалению, некоторые дети в больнице умирают.

— Я всегда после них реву. Очень много детишек умирает. Когда взрослый болеет раком, по нему видно: по состоянию, по внешнему виду. А детская онкология непредсказуема. Ребенок может с утра спокойно покушать, сидеть, играть, и в один момент ему становится плохо. Он оказывается в реанимации, а к вечеру ребенка уже нет, — говорит Эдуард.

Он рассказал о случае, когда у отца даже не было средств, чтобы похоронить дочь.

— Он был отцом-одиночкой пятерых детей, представляете? Четыре — в Бирске и дочь, с которой он лежал в больнице. У него даже не было денег на похороны, — сказал таксист. — Девчонки позвонили мне, рассказали. Телефон его скинули, я ему позвонил, он даже говорить толком не мог. Я сказал: «Дружище, я сам всё сделаю, через час приеду». Я заехал в торговый центр, купил шикарное белое платье, колготки, красивые сандалики, чтобы она, как принцесса, была. Немного денег ему передали на похороны.

Тем не менее дети остаются веселыми и озорными. Они даже дарят водителю подарки на каждый праздник. Кроме мишек, которые стояли в машине таксиста, ему вручали картину, брелок для ключей с надписью: «Он сказал: "Поехали"».

— На 8 Марта девочки просили у меня на подарок картины по номерам. Я сказал, чтобы они нашли, где их продают и за сколько. Я им деньги отправил, они заказали. Одну картину они заказали с Сергеем Бодровым с подписью: «В чем сила, брат?», — вспоминает таксист. — В мой день рождения мне посыльный позвонил, поймал меня в городе и передал эту картину. Я пытал его, он сказал, что это из детской республиканской больницы, кто именно, не сказал.