На гаишников можно жаловаться

МВД России, похоже, всерьез взялось за повышение качества собственной работы. Основные принципы исполнения функций милиции остаются без изменений, а вот взаимодействие с гражданами решено перевести на качественно новый уровень.

На днях глава министерства Рашид Нургалиев подписал проект инструкции, которая расписывает порядок и особенности работы с информацией, которая поступает в органы милиции. Принципиально новых решений в инструкции не содержится – все меры, предлагаемые Нургалиевым, уже давно и успешно реализуются в самых разных сферах. Речь идет о пресловутых телефонах доверия или горячих линиях, кому как больше нравится. По замыслу руководства МВД, такие номера станут многоканальными, будут работать круглые сутки, а все поступающие звонки будут в обязательном порядке записываться. Не правда ли, знакомая схема? Обычный call-центр, который по непонятной причине крупнейшее ведомство страны решило вывести на «проектную мощность» только сейчас.

«Это просто смена почтового ящика, нет принципиальной разницы, кто будет принимать жалобы, главное – как с ними будут работать, – говорит президент коллегии защиты прав автомобилистов Виктор Травин. – Сейчас телефоны доверия стоят в основном в контрольно-профилактических отделах, звонки там принимают от случая к случаю и только до 18 часов. На все обращения обычно отвечают: «Привозите жалобу, разберемся». Теперь жалобы можно будет подавать по телефону, но отношение к ним вряд ли изменится: в 92% случаев жалобы остаются без удовлетворения, потому что факты не подтвердились».

Вы спросите: какое отношение это имеет к автомобилистам? Самое прямое. Во-первых, если верить блоггам, форумам и «сарафанному радио», самое коррумпированное подразделение министерства как раз занимается дорожным движением. Один из «зайцев», которых хочет убить МВД приемом обращений от населения – борьба с коррупцией. Для этого проект предусматривает нанесение номеров горячих линий на борта патрульных автомобилей. Остановил вас гаишник, и номер телефона для жалоб уже перед глазами. Второй «заяц» – более оперативное реагирование на сообщения о преступлениях. Еще в одном пункте инструкции говорится о том, что анонимные сообщения будут рассматриваться в исключительных случаях, по решению руководства.

Делается это, как сказано в преамбуле к инструкции, «в целях своевременного реагирования на информацию, поступающую в органы внутренних дел Российской Федерации, о неправомерных действиях сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, проходящих службу в подразделениях Госавтоинспекции, и иных фактах, угрожающих безопасности дорожного движения». Полный текст проекта опубликован на официальном сайте МВД России.

Впрочем, телефоны доверия у МВД работают в большинстве регионов уже не первый год. Вот только единых норм прежде не было. В ряде случаев они работают с девяти до 18 часов, кое-где и вовсе существуют исключительно на бумаге.

Складывается очень стойкое ощущение, что все эти нововведения сначала «обкатываются» в Уфе. Судите сами: номера телефонов доверия написаны на каждой милицейской машине. Свои горячие линии действуют при каждом районном отделе милиции и в полках ДПС при городском и республиканском ГИБДД.

В УВД Уфы единый номер начнет работу в ближайший понедельник, 5 апреля. Любой житель города сможет не только сообщить информацию о преступлениях, но и оставить жалобу на неправомерные действия сотрудников органов внутренних дел, в том числе, и на недобросовестных инспекторов ДПС.

Номер единого телефона доверия следует записать, а лучше – запомнить: (347) 237-17-17. Работать он будет круглосуточно, а контактные данные вы можете оставить исключительно по собственному желанию: обращения принимаются анонимно и конфиденциально, сообщили в пресс-службе УВД Уфы.