В 24 городах России, в том числе и в Уфе, Сбербанк начал предоставлять услугу удаленного видеосурдоперевода. Благодаря этому клиенты с нарушением слуха могут получить консультацию по любым финансовым продуктам и сервисам банка, а также оформить их.
При обслуживании сотрудник передает клиенту планшет, на котором к диалогу удаленно подключается переводчик русского жестового языка и помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка. Услуга предоставляется бесплатно.
— И для сотрудников, и для клиентов банка консультации при помощи сурдопереводчика — не просто новая услуга, а возможность наконец-то поговорить на одном языке. От наших клиентов с нарушениями слуха мы знаем, что жестовый язык гораздо более образный и не переводится на обычный русский один в один, поэтому потребность в профессиональном переводе очевидна. Пока мы только учимся общаться, но уже внесли небольшой вклад в развитие русского жестового языка: наши неслышащие сотрудники и эксперты подготовили единый глоссарий финансовых терминов и распространили его среди сурдопереводчиков, чтобы корректно переводить консультации по сложным банковским продуктам. Мы пробуем сурдоперевод пока в небольшом количестве отделений, настраиваем процесс и далее планируем его тиражировать, — рассказал директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александра Алтухова.
Более половины клиентов, которые уже воспользовались видеосурдопереводом, обратились за сложными продуктами — такими, как оформление кредита. Новая услуга значительно упрощает общение с неслышащими людьми в случаях получения ими сложных финансовых сервисов.
Для обслуживания с сурдопереводом клиенту в Уфе необходимо обратиться в один из двух офисов банка по адресам: ул. 50 лет СССР, 47 или ул. Кольцевая, 177. Услуга доступна в режиме работы отделений, за исключением выходных и праздничных дней.
