Бывший казанский менеджер по продажам рассказал о плюсах и минусах онлайн-школ

Началась прекрасная школьная пора. Уже почти целый месяц школьники учатся в привычном для них режиме. Кто-то из них благополучно рисует каракули в тетради на уроках (таковым был и я), прогуливает и в ус не дует. Другие же (речь, конечно, о выпускниках 9-х и 11-х классов) либо усиленно штудируют учебники к предстоящим экзаменам, либо пока лишь морально готовятся к ЕГЭ и ОГЭ. Это наполненное тревожностью и страхами время пережил и я. Причем не единожды. На связи корреспондент 116.RU, Ильгиз. Бывший школьник, наивный зумер (коим меня считают некоторые комментаторы) и экс-менеджер по продажам одной небезызвестной казанской онлайн-школы по подготовке к экзаменам. И это именно я продавал вашим детям или внукам «мегакрутые курсы», которые позволят сдать ЕГЭ и ОГЭ на 90+ баллов. А вот действительно ли это так, какие плюсы и минусы есть в онлайн-обучении и как выпускниками порой манипулируют ради выполнения плана продаж, — рассказываю в своей честной колонке. Скажу сразу: раскрывать название онлайн-школы я не буду по ряду причин, в том числе из-за договора о неразглашении конфиденциальной информации, да и просто из этических соображений. В истории, о которой я расскажу позднее, повествуется только об одной компании из тысячи. И мой рассказ, и мой опыт ни в коем разе не должен формировать ваше собственное мнение. Делюсь, а вы уже делаете выводы. Раз все условия обговорены, рассказываю. Устроился в онлайн-школу я где-то в 2023 году. До этого опыта в продажах у меня не было, да и работодателя это будто бы мало волновало. Почему я так решил? К примеру, потому, что в первый день на оффлайн-встрече вокруг меня сидели такие же юные стажеры, у которых за плечами только окончание школы и в лучшем случае — учеба в вузе. В целом компания чаще всего нанимала студентов: платить им особо много не надо, можно устроить всех как самозанятых, а гибкий режим работы и сами условия благоволили тому, чтобы трудиться можно было всегда и везде. Хоть ты на парах, хоть на прогулке с друзьями, хоть дома за просмотром кино. Отвечать на сообщения ты всегда можешь. По крайней мере, так считало руководство. В чем же заключалась работа менеджера по продажам и как всё было устроено? Есть несколько источников так называемых лидов — по-простому клиентов. Это всё те же выпускники школ, у которых на носу не новый год, а экзамены. Где сидят школьники? Правильно — в соцсетях. Там мы и ловили нашу целевую аудиторию. В группу вступает выпускник, ему отлетает авторассылка с разными полезностями. А дальше в чат вступает менеджер. И тут уже кто как: одни общаются с учащимися от имени преподавателя предмета в онлайн-школе, другие — от имени обычного менеджера (чаще практиковалось первое). В игру вступает классическая воронка продаж: выявление потребности, реклама продукта и закрытие возражений. Со стороны сотрудника всё выглядит именно так. В то время как школьнику казалось, что преподаватель сильно им заинтересован и старается всячески ему помочь. Собственно говоря, так и было. Задача онлайн-школы: максимально подготовить ребенка к сдаче экзаменов. Это и репутация компании, и отличные кейсы для будущих продаж. Вот только не каждый и даже не половина менеджеров работала именно с такими чистыми и искренними намерениями. Напомню, в основном трудились бедные, голодные студенты. Их основной доход полностью зависел от выполнения плана продаж. И чтобы его выполнить, им часто приходилось идти на различные ухищрения. Хочу обелиться, я не часто использовал подобные методы в работе. Тем не менее они были, и даже более того, нас учили тому, как буквально пропихнуть курс. Из того, что помню: кто-то рассказывал о том, в чем преимущества онлайн-подготовки, попутно не забывая очернять остальные способы. Другие приводили конкретные примеры, когда у выпускника не получилось сдать экзамены на высокие баллы с репетиторами. Некоторые откровенно поливали грязью конкурентов из других онлайн-школ. И каждый из нас буквально доставал собеседников своими сообщениями и попытками вывести из игнора. Доходило иногда до того, что ребенку могли позвонить или выйти напрямую на его родителей. Надо сказать, что все выпускники, несмотря на свою юность, ощущали, когда на них пытались надавить: они уходили в агрессию или переставали отвечать на сообщения. Как по мне, вполне естественная реакция на манипуляции. Но многих менеджеров это выводило из себя. Часть из них забыла о том, каково приходилось им самим в 9 и 11-м классах. Было обидно за ребят, которым родители не разрешали проходить обучение, — они откровенно признавались, что не потянут подготовку в онлайн-школе. Для понимания: месяц обучения стоил где-то 3,5–4,5 тысячи рублей. При этом ученикам всё равно впихивали курсы, старались всячески повлиять на ребенка с еще не до конца выстроенными личными границами. А сколько раз в переписке с выпускниками я видел, как активно менеджеры пытаются осквернить заслуги репетиторов и школьных педагогов. Мол, только мы сможем тебя достойно подготовить. Да неужели? Вот плюсы и минусы онлайн-подготовки, которые я выделил: Плюсы: не нужно никуда ехать, можно заниматься прямо из дома (это, к слову, еще и минус, но об этом чуть позже);сравнительно недорогое обучение, если делить стоимость курса на количество уроков;готовые материалы, шпаргалки, справочники;помощь кураторов, если они, конечно, оплачены;записи занятий. Минусы: занятия из дома, а соответственно, нет никакого контроля. Если у выпускника отсутствует самодисциплина, курсы точно не помогут;оплата курса сразу, а не за отдельное занятие. Многих страшила именно конечная цена в месяц;преподаватель может не подойти, а курс уже оплачен;проблемы с возвратом денег за обучение;негарантированный результат. О последнем пункте из списка минусов хотелось бы поговорить отдельно. Лично я за полгода работы в онлайн-школе наблюдал и за нашими конкурентами. И почти все они поголовно обещали какие-то баснословные баллы за 2-3, а то и за 1 месяц до экзамена. Такие спринты называют «Прожарки» и «Летучки». Но давайте смотреть правде в глаза: если ребенку нужны высокие баллы, он и сам сделает всё для того, чтобы их получить. И тут совсем неважно, с кем и как он будет заниматься. Преподаватель дает знания, а дальше выпускник уже сам решает: принимать их или нет, зафиксировать их в своей голове или бросить в топку. И, конечно, в каждой подобной компании будут стобалльники. Но не исключительно благодаря онлайн-школе. Это в первую очередь заслуга самого ученика: это его бессонные ночи с книжкой в руке, его потрепанные нервы и вложенные силы. И только отчасти это заслуга и преподавателя. И в нашей онлайн-школе были, поверьте, просто замечательные педагоги. Все как на подбор — молодые, прогрессивные, с увлекательными занятиями, которые даже мне, давно окончившему школу менеджеру по продажам, было интересно смотреть. Но, опять же, лишь малая часть почестей может принадлежать репетитору или онлайн-преподавателю. Поэтому гарантировать результат или обещать какие-то небесные баллы — как минимум некрасиво. Ну и потом, давайте обозначим: и с репетитором, и даже со школьным преподавателем можно вполне себе неплохо подготовиться. Можно найти такого же молодого, прогрессивного педагога или попросить учителя о дополнительных занятиях. Не все, но некоторые не откажут, ведь это и в их приоритете — подготовить выпускников к ЕГЭ и ОГЭ. Что касается меня, я отработал в этой онлайн-школе всего полгода. Компания, справедливости ради, хорошая. Методы — нет, но коллектив, атмосфера, корпоративные плюшки — на высшем уровне. Само собой, этого нельзя сказать о зарплате. Помимо того, что она была нестабильной, часто ее хватало только на аренду жилья. Да и потом, с графиком 6/1 и 7/0 сохранять хоть какую-то внутреннюю устойчивость становилось всё труднее и труднее. Как бывший выпускник скажу: экзамены — не главное в жизни, у человека всегда есть возможность выбирать, можно исправить ошибку, можно начать с чистого листа. Но коли вы решили сдать всё на высокие баллы, дерзайте. Используйте и пробуйте всевозможные способы. Всё получится.