В июле 2022 года Яндекс Такси расширил действие программы наставничества для водителей Уфы. Сервис планирует дополнительно привлечь в нее еще 40% опытных таксистов. Таким образом, вдвое больше новичков смогут получить поддержку.
Средний доход водителей, которые обратились за помощью к наставникам, выходит выше, чем у тех, кто им пренебрег. Примерно 440 против 408 рублей в час. Причины просты: с опытным куратором легче пройти адаптацию. По статистике, у таких новичков меньше замечаний от пользователей, а качество и безопасность поездок выше. Если показатели новичков будут соответствовать ряду требований, то наставник получит вознаграждение. Например, по итогам первых двух недель рейтинг новичка будет не ниже 4,8.
Участие в наставничестве — добровольное. Когда новый водитель регистрируется в приложении, в течение дня сервис предлагает ему подобрать куратора. Важно, чтобы они были из одного таксопарка или города. Общение происходит по телефону или онлайн в мессенджерах.
Наставник — это водитель с высоким рейтингом. Система отслеживает, чтобы у него был опыт сотрудничества с сервисом от полугода и уровень не ниже «Серебра». Это отображается в программе привилегий по итогам последнего месяца.
На протяжении двух недель опытный водитель рассказывает про особенности приложения, делится секретами, как получать больше заказов и увеличивать доход. Среди них — стараться выходить на линию в часы пик, учитывать предложения сервиса перемещаться в зону повышенного спроса на поездки.
Если показатели новичков будут соответствовать ряду требований, то наставник получит вознаграждение.
Новичок Андрей считает, что ему повезло с грамотным наставником.
— Это классный парень. Лично мы не знакомы, конечно, но общаемся в WhatsApp. Каждый день он отвечает на мои вопросы быстро, четко и конкретно. Большое спасибо за этот сервис, — сказал Андрей.
Конечно, не всегда всё бывает гладко. Так, например, наставник Василий переживал за результат, когда ему в подопечные дали слабослышащую многодетную маму.
— Скажу честно, было сложно. Поначалу я думал, что мы не достигнем больших результатов. Сейчас я готов признать, что оказался не прав. За время нашей работы она многого добилась и проявила невероятную силу воли. Я очень горжусь ей. Она женщина в возрасте и пришла в такси, чтобы заработать для семьи. Я очень рад, что мне удалось поработать с таким целеустремленным человеком, — поделился наставник Василий.
Яндекс Такси развивает и другие программы, которые задействуют в работе сервиса опыт и экспертизу водителей-партнеров. Например, больше года работает программа дополнительной проверки решений об ограничении сотрудничества с сервисом. Независимые водители-партнеры на добровольной основе входят в специальный комитет и помогают сервису непредвзятой оценкой при разборе ситуаций, которые связаны с нарушениями требований водителями.
