В Уфе клиенты обвинили автосалон в навязывании кредитов. Дилеры назвали это госпрограммой

Супруги Талиповы из Янаульского района приобрели в уфимском автосалоне машину. Но когда радостная эйфория схлынула, они снова изучили договор и ужаснулись: сумма кредита оказалась в два раза выше, чем они могли себе не только позволить, но даже представить. Теперь, чтобы рассчитаться с долгом, им придется отдавать банку две трети дохода семьи и жить впроголодь. Талиповы считают, что менеджеры салона ввели их в заблуждение, и намерены оспорить сделку.

UFA1.RU разбирался в ситуации с психологом и юристом.

Купить новую машину Рамиль и Раушания Талиповы планировали с осени — старенькая 10-летняя «Калина» часто ломалась и перестала внушать доверие. С деньгами в семье было негусто — Рамиль работает на заводе, зарплата не больше 30 тысяч, Раушания — в детском саду, получает в два раза меньше мужа. Поэтому сразу, по совету знакомых, сделали ставку на автокредит.

На семейном совете рассудили, что иномарка им ни к чему, и остановились на отечественном автопроме — решили брать LADA XRAY-CROSS.

— Салон я нашла 1 мая в интернете: набрала «Лада в Уфе», ссылка на этот адрес первая и вышла, — говорит Раушания. — Там было написано, что у них действует какая-то скидка по госпрограмме, и я подала заявку. Указала телефон мужа, марку машины, и они буквально через 10 минут перезвонили.

Как говорит Раушания, менеджер подтвердил, что нужная супругам машина есть в салоне в наличии, комплектация «комфорт», но 2020 года выпуска, и поэтому на нее действует скидка по госпрограмме. Правда, не разъяснил, по какой именно. Назвал и конечную стоимость — 668 тысяч рублей.

Машина за 668 тысяч рублей выглядела действительно очень доступной: у официальных дилеров LADA в Уфе автомобили XRAY выставлены на продажу по цене от 817 до 902 тысяч рублей, в зависимости от комплектации. Причем все они 2021 года выпуска — как объяснил корреспонденту UFA1.RU представитель официалов, машины 2020 года расходятся буквально в первые пару месяцев после нового года.

2 мая Талиповы приехали в Уфу за покупкой. В салоне, по словам Раушании, их ждали — в дороге звонили мужу три или четыре раза и торопили.

«100 процентов — без машины не уйдете»

Странности, говорит Раушания, начались сразу, как они прибыли в салон.

— Менеджер встретил нас со словами, что заказанный нами автомобиль еще не пришел в салон, и попросили немного подождать, — говорит Раушания. — Часа два мы там мурыжились.

Чтобы ускорить процесс, Раушания, с ее слов, трижды обращалась к менеджеру с вопросом, дескать, где же машина, за которой они пришли.

— Я сказала, мол, покажите нам ее, и если она нам не понравится, мы просто развернемся и уйдем, — говорит Раушания. — Он сказал: «Скоро подвезем» и попросил внести предоплату 5 тысяч рублей. Я удивилась: а вдруг нам банк кредит не одобрит? Он улыбнулся и заявил: «Раз уж мы вас пригласили, 100 процентов вы без машины не уйдете».

Вместе с менеджером Раушания сходила на второй этаж в кассу, внесла 5 тысяч аванса, а вернувшись, еще раз попросила показать им выбранный автомобиль.

И тут менеджеры предложили Талиповым осмотреть другие машины в салоне.

— Пришел менеджер с калькулятором и стал насчитывать: «Если вы возьмете машину 2020 года, она обойдется вам в 26 тысяч рублей ежемесячно [по кредиту] на пять лет. А если возьмете 2021 года, мы включим вас в госпрограмму, и ежемесячный платеж будет 11 200 рублей на 7 лет», — говорит Раушания. — 11 200 на 84 [в сумме 940 800 рублей] вообще же здорово. И муж согласился посмотреть.

Дальнейшее Раушания помнит как в тумане. В салоне, который представляет собой металлический ангар, по ее словам, было жарко, душно, играла громкая музыка, стоял неприятный запах, и ей стало плохо.

— Я еще спросила у сотрудников, мол, почему у вас так шумно, как вы тут работаете? Они улыбнулись и ответили, что привыкли, — говорит она.

Тут у Талиповой, по ее словам, потемнело в глазах, и на ватных ногах она вышла на улицу.

— Я видела, как менеджер посадил мужа в машину и повез на тест-драйв. Я уже окончательно потеряла счет времени и даже не заметила, как муж вернулся, — говорит она. — Я даже спросить у него ничего не смогла, так мне было плохо, и я уехала к родне.

Вскоре приехал к родным и радостный Рамиль.

— Он сразу сказал: «Что-то столько бумаг было, надеюсь, что нас не обманули — я не видел, что подписывал», — вспоминает Раушания.

Впервые в купленную машину она села на следующий день, когда супруги поехали назад в Янаул. По ее словам, всю дорогу она присматривалась к салону, и ее начали терзать сомнения насчет комплектации.

Отдохнув с дороги, Раушания села изучать договор:

— Хотела выяснить, сколько лошадиных сил, какой комплектации. Стала смотреть и испытала шок: базовая, 1 761 000 рублей сумма по кредиту!

Кредитный договор (имеется в распоряжении редакции) с Рамилем Талиповым был заключен под 7,5 процента годовых на 60 месяцев, с ежемесячным платежом 28 600 рублей. То есть в итоге машина обошлась им 1 716 000 рублей — вдвое дороже, чем они рассчитывали и могли осилить выплаты.

Что известно о продавце

Общество с ограниченной ответственностью, которое представлено в Уфе автосалоном «Инкар», носит наименование «Автолидер». Зарегистрировано оно 23.09.2019 года в городе Тольятти Самарской области, руководит им директор Юнусов Рафаил Гусейнбала Оглы. Юридический адрес предприятия, согласно ресурсу проверки контрагентов Руспрофайл: Самарская область, город Тольятти, Юбилейная улица, дом 1/57, квартира 207. Уставный капитал — 10 000 рублей. Связей Юнусова с другими организациями, где он выступал бы руководителем или собственником, согласно данным площадки проверки контрагентов «Контур.Фокус», нет.

Основным видом деятельности общества является «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки». Среднесписочная численность сотрудников в 2020 году — 15 человек.

Примечательно, что по итогам 2020 года компания демонстрирует резкий рост выручки. По данным площадки проверки контрагентов «Контур.Фокус», по итогам 2019 года валовая прибыль составила 2 115 тысяч рублей, а за 2020 год в форме № 2 бухгалтерского баланса «Отчет о финансовых результатах» отражено 95 711 тысяч рублей.

То есть всего за год прибыль общества выросла в 45 раз. И это при падении финансовых показателей по стране из-за пандемии коронавируса во многих отраслях.

Таинственный посредник

Примечательно, что заявку Талиповых на банковский кредит «Автолидер» оформлял через посредника — ИП Дашдамирова Рамина Гадир-оглы, зарегистрированного в селе Масловка Воронежской области, улица Винивитина, д. 176 и обозначенного в документе как «Партнер» (копия документа имеется в распоряжении редакции).

Дашдамиров, согласно площадке проверки контрагентов «Контур.Фокус», зарегистрировал ИП 18 февраля 2021 года, основной его деятельностью является «Деятельность страховых агентов и брокеров».

Больше никаких данных о Дашдамирове в «Контур.Фокусе» нет.

Разборки в «Инкаре»

Разгневанные Талиповы наняли юриста и вместе с ним примчались 4 мая в Уфу снова. Присутствовал на встрече и журналист UFA1.RU (запись диалога имеется в распоряжении редакции). Но менеджеры в салоне «Инкар» не были рады их видеть, и диалог никак не получался.

— Приехал клиент, с ним менеджер пообщался, показал ему машину с определенной стоимостью и характеристиками. Клиент сказал: «Меня машина устраивает». Он получил документы, подписал согласовательный лист собственноручно — и всё, — твердил Талиповым представитель «Инкара».

— Сумма изначально договора озвучена одна, в договоре — другая. Почему? — требовали пояснений представители Талиповых.

— Вы хотели машину 2020 года, а взяли 2021-го — сумма договора была увеличена на стоимость машины, — отвечали менеджеры.

— Вы нам говорили, что расклад договора был на 7 лет по 11 200 рублей! Мы и приехали, потому что нам сказали, что 668 [рублей] она стоит! И пока мы ехали из Янаула, вы несколько раз нам звонили, три–четыре точно! Вы подтверждали цену! Комфорт комплектации причем, там было больше того, чем вы нам подсунули! В итоге машину эту вы мне так и не показали! — негодовала Раушания. — И ушла я с больной головой с подписания договора только потому, что вы нас убедили, что мы будем платить по 11 200 рублей 7 лет!

Представители салона сдавать позиций не собирались и твердо стояли на своем, мол, вам договор в руки дали, надо было читать.

Накал страстей снял представитель руководителя салона, Кузнецова Е. Е., она представляла интересы продавца по доверенности и прибыла в «Автолидер» на Электрозаводскую, 16 примерно через час после начала спора.

Претензию юриста Талиповых представитель общества приняла в работу.

— Рассмотрим ее в течение 10 суток, по итогам примем решение, — сказала Кузнецова супругам.

Талиповы признаются, что настроены решительно и в случае неблагоприятного для них исхода намерены обращаться в прокуратуру для защиты своих прав.

«Автолидер» и судебная практика

Талиповы — не единственные покупатели «Автолидера», кто обратился за защитой своих прав в вышестоящие инстанции.

В Демском районном суде 20 июля 2020 года рассматривали гражданский иск уфимки Любови, которая требовала расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, взыскать его стоимость с компании и компенсировать ей моральный вред.

Как следует из материалов дела, опубликованного на сайте суда (имеется в распоряжении редакции), она увидела рекламу о продаже автомобиля Datsun ON-DO, стоимостью 298 000 рублей в автоцентре «Инкар». По версии Любови, когда она приехала в автоцентр, ей сообщили, что данный автомобиль продается только в кредит, после чего у нее забрали водительское удостоверение и паспорт транспортного средства, которое она была намерена реализовать по программе трейд-ин.

Согласно тексту судебного решения, по версии Любови, ее «продержали в автоцентре на протяжении 10 часов, не давая возможности уйти и забрать документы». После чего потребовали внести предварительную оплату за автомобиль в размере 35 000 рублей, что она и сделала. В итоге ей было предложено приобрести другое транспортное средство стоимостью 548 000 рублей в кредит с ежемесячным платежом в размере 10 000 рублей.

Любовь и «Автолидер» заключили договор купли-продажи, по которому она продала свой автомобиль 2004 года выпуска. Как утверждает Любовь, стоимость автомобиля фактически составляла 50 000 рублей, но в условиях договора купли-продажи была указана цена автомобиля в размере 1 рубль. Также между ООО «Автолидер» и уфимкой был заключен договор купли-продажи, по которому она приобрела новый автомобиль 2020 года выпуска стоимостью 765 000 рублей.

После одобрения кредита в банке, как следует из документов суда, менеджер автосалона попросил ее быстро подписать договор купли-продажи автомобиля, кредитный договор, указывая, что рабочий день заканчивается и он не успеет передать автомобиль. Не ознакомившись с документами, она всё подписала. Приехав домой, изучила полученные в автоцентре документы и обнаружила, что автомобиль фактически ей обошелся в 1 233 535 рублей 70 копеек. По версии Любови, согласно данным сайта автосалона, стоимость автомобилей марки «Лада-Гранта» начинается от 465 900 рублей, но точно не 765 000 рублей. Таким образом Любовь сочла, что она, не владея информацией о товаре в полном объеме, не имея возможности проверить его техническое состояние, вынуждена его забрать и уехать домой.

По версии Любови, неправомерными действиями автосалона, выразившимися в ограничении прав потребителя в виде непредставления информации об автомобиле, возможности его осмотреть и оценить, введения ее в заблуждение о цене товара и условиях кредитования, ей был причинен значительный моральный вред, поскольку она испытала нравственные страдания и переживания по поводу сложившейся ситуации, до настоящего момента находится в состоянии стресса, а также испытывает иные негативные эмоции. Как записано с ее слов в материалах суда, ее не покидает чувство тревоги о том, что она, являясь законопослушным гражданином своей страны, осталась обманутой.

Интересы общества «Автолидер» на основании доверенности представляла Хасанова Л. А. С исковыми требованиями она не согласилась, просила суд отказать в их удовлетворении.

Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что заключение договоров купли-продажи было добровольным волеизъявлением истца, и в удовлетворении иска Любови отказал.

На площадке проверки контрагентов «Контур.Фокус» отражены еще шесть дел, где покупатели обращались с иском к обществу «Автолидер». В пяти случаях производство по делу прекратили. Еще один иск — жителя Аши Сергея Сергеевича Колясникова — был подан в суд 26 марта 2021 года, на 27 мая назначено предварительное судебное заседание.

Как рассказал источник UFA1.RU в силовых структурах, в этом году в полицию поступило 16 обращений от покупателей салона «Инкар», за прошлый год — 59.

— Многие из них — повторные, — сообщил собеседник издания.

Что говорят в «Инкаре»

UFA1.RU обратился к уполномоченному юристу салона «Инкар» Юлии Сафроновой и попросил прокомментировать ситуацию, которую описывают супруги Талиповы.

— Талиповы утверждают, что им навязали непосильный кредит. У них доход семьи, по их словам, 45 тысяч рублей. Вы тоже полагаете, что кредит непосильный?

— Когда я ознакамливалась с документами, зарплата в анкете заемщика указана совершенно другая. Мы связывались с банком, анкету заполняли сами заемщики и ставили свою подпись, говоря о том, что они несут полную ответственность за данные, которые предоставляют в банк. А насчет того, посильный кредит или нет — Талиповы могли обратиться к нам и купить автомобиль за наличный расчет. Но так как наличных средств не хватало, они обратились в банк. Далее это уже отношения банка и клиента. Банк индивидуально рассматривает условия кредита, процентную ставку, при одобрении кредита учитывает много факторов, поэтому мы никакого отношения к кредиту не имеем.

— Талиповы утверждают, что на них оказывали психологическое давление: заставляли долго ждать, в салоне было шумно, очень душно. Действительно ли там всегда шумно и душно в салоне?

— У нас есть три выхода, клиент в любой момент может отказаться от покупки и уйти. Клиента никто не держал за руку и не удерживал в салоне. Духоты быть не может — отопление к тому моменту было отключено, это не маленькая комната. В некоторых местах, где стоит аппаратура, там музыка [звучит] более громко. Где клиентская зона, где клиент может ожидать, выпить чаю, воды, музыка практически не доходит. Там сидит персонал — кредитный отдел, отдел продаж, и они общаются с клиентом. Если бы настолько громко играла музыка, люди бы друг друга даже не слышали. Можно было выйти и ожидать на улице, на свежем воздухе. По поводу психологического давления — у нас работают обычные ребята, не имея образования психолога, и какое-либо давление оказывать не могли. Клиент приходит в автосалон, выбирает себе автомобиль, осматривает его, далее оправляется заявка в банк. По предварительному одобрению, когда банк выкладывает условия, на которых он готов предоставить клиенту автомобиль, заполняется согласовательный лист, у каждой строчки стоит личная подпись [клиента]: это сумма автомобиля, срок кредита, процентная ставка, сумма ежемесячного платежа. А далее собственноручно клиент пишет очень большой текст, где прописывает все эти условия. То есть говорить о том, что они не знали сумму автомобиля и процентную ставку — это никак не подтверждается. Только после ознакомительного листа подписывается договор, отправляется в банк, где полностью согласовывается сделка и только после этого отправляются все документы на финансирование сделки.

— Талиповы уверяют, что их неверно информировали о стоимости автомобиля. Я сейчас захожу на сайт «Инкара» и вижу такое объявление: «Антикризисное предложение» и цены снижены, от 300 тысяч начинается [цена на автомобили].

— Во-первых, цена не является договором оферты. Во-вторых, эта цена уже с максимальными скидками по трейд-ин, по госпрограммам. Есть автомобили у нас новые, но они 2020 года, смотря какой трейд-ин вносили клиенты. Бывают машины одного года, и за них дают 300 тысяч, а бывает автомобиль, который эксплуатировать уже невозможно, за него дают 50, это образно. [Поэтому] скидка на новый автомобиль будет совершенно разной.

— А что за антикризисное предложение, вы могли бы вкратце рассказать?

— Периодически у нас бывают такие акции, когда нам компенсируют некоторые моменты другие организации, поэтому у нас есть вариант выдать клиентам скидку на покупку автомобиля. После покупки автомобиля клиент может получить и 400 тысяч наличными, которые вправе внести на погашение кредита либо воспользоваться на свое усмотрение. Программы бывают различные.

— Что за «другие организации»? Вы могли бы раскрыть этот момент полнее?

— При покупке автомобиля в кредит есть госпрограммы, где государство компенсирует клиенту где-то 10, где-то 20 процентов стоимости автомобиля. Например, были у нас такие программы, как помощь врачам в ковидное время, государство поддерживает многодетные семьи, с несовершеннолетними детьми, клиентов, которые никогда не брали автомобиль в кредит, для них «Мой первый автомобиль». Программ много, они бывают в разные времена и на усмотрение банков.

А что с претензией?

— Относительно договора купли-продажи автомобиля в претензии заявлены требования о расторжении договора, но при этом основания не указаны. В связи с тем, что ст. 450 Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривают конкретные основания для расторжения договора, соответственно рассмотреть вашу претензию по существу не имеем возможности, — говорится в ответе на претензию за подписью Хасановой. — Но при этом, с учетом политики нашей компании по взаимоотношениям с клиентами, предлагаем решить вопрос в досудебном порядке путем заключения соглашения об уменьшении покупной стоимости автомобиля путем выплаты вам в качестве этого сумму в размере 100 тысяч рублей.

Мнение юриста: «П

роверить показания при помощи полиграфа»

UFA1.RU обратился за комментарием к адвокату Рамилю Гизатуллину. По словам юриста, вопросов по сделке к автосалону у него нет: покупатели люди взрослые, обязаны были ознакомиться с документами перед подписанием, и шансов оспорить сделку у них нет. Но это только на первый взгляд.

— Во-первых, тут можно сделать упор на то, что стоимость машины по итогу по непонятным причинам выросла вдвое. Во-вторых, какова роль «прокладки» — ИП Дашдамирова? Как правило, при оформлении автокредита, покупатель напрямую заключает кредитный договор с банком и автосалоном. И всё. Тут не нужны посредники, — говорит Гизатуллин. — В-третьих, почему бы правоохранительным органам не сделать контрольную закупку? Тогда бы сразу стало понятно, по какой схеме работает салон есть ли в действиях менеджеров принуждение и манипуляция. Ну и в-четвертых, в 2009 году в СКП было создано Главное управление криминалистики, представляющее собой полноценный центр экспертиз, в котором проводят все виды исследований, включая гипнорепродукционные (мягкий гипноз). Потерпевшего, свидетелей и подозреваемых можно допросить под воздействием мягкого гипноза и установить все интересующие факты. А дополнительно проверить их показания при помощи полиграфа. Научная основа для этого есть, специалисты имеются, но желания, к сожалению, нет.

Совет психолога: «Не нужно пытаться разжалобить»

Талиповы искренне недоумевают, как оказались в такой неприятной ситуации. Ведь даже если салон пойдет им навстречу и расторгнет сделку купли-продажи, им, скорее всего, придется выплатить внушительную сумму амортизации за машину, ведь они прокатились на ней до Янаула и обратно, а это — более 400 километров в оба конца.

Прокомментировать ситуацию в салоне «Инкар», в которой оказались супруги при покупке автомобиля, мы попросили психолога-психотерапевта Ольгу Хафизову:

— Бывают случаи, когда человек искренне не понимает, как получилось, что он подписал договор с, мягко говоря, невыгодными для себя условиями.

Ольга перечислила моменты, которые должны вас насторожить, когда вы заключаете сделку.

1. Вам не дают времени на прочтение договора, ссылаясь на некую стандартную форму договора. Договор потребуют заполнить здесь и сейчас. Его не дают взять домой, чтобы ознакомиться.

2. Нет условий, чтобы с ним ознакомится в комфортных условиях (тусклое освещение, мерцающий свет, громкие звуки, холод или жара, духота, отсутствие стола и стула и т. д.). Расчет на то, что вы сами не захотите долго находится в таких условиях и постараетесь как можно быстрее закрыть вопрос.
3. Настойчиво торопят, рассказывая об уникальности этого торгового предложения и о целой очереди желающих приобрести этот товар. Расчет простой: люди любят думать, что они обладают чем-то особенным. Тем, что жаждут остальные. Тем, что просто так не достать.
4. Вас явно подвергают сенсорной перегрузке. Наверняка вы знаете о так называемом «цыганском гипнозе». Одна из его особенностей — нагрузка на максимально большое количество каналов восприятия: яркая одежда цыганок (глаза), много голосов (слух), хватание за одежду и руки (тело), смесь запахов (обоняние). При таких условиях головной мозг чувствительного человека уже не в состоянии обработать большой объем поступающей информации. Наступает ощущение нереальности происходящего, «отупения», сложно сконцентрироваться на собственных мыслях и чувствах. В условиях офиса навряд ли менеджеры начнут водить вокруг вас хороводы в ярких рубашках. Скорее всего, будут использованы мерцающий свет, громкие звуки, холод или жара, духота, отсутствие стола и стула, отсутствие воды для питья и т. п.
5. Возможно, один из сотрудников покажется вам очень милым и заботливым. Вам захочется ему доверять. На фоне остальных равнодушных или даже недружелюбно настроенных по отношению к вам он — как заботливый родственник. В ответ на его участливость вам захочется отблагодарить его. На это и расчет.

Вот что советует делать Ольга, если вы оказались в такой ситуации.

— Что делать? Выйти. Не пытайтесь переиграть продавцов на их территории, — говорит эксперт. — Не нужно устраивать скандал или пытаться их разжалобить. Вам нужно подышать свежим воздухом, попить воды, может быть, накинуть капюшон или побыть в безлюдном и безопасном месте. Позвонить человеку, которому вы доверяете и попросить его приехать за вами.

Что еще почитать на эту тему

30 апреля арестовали начальника отдела следственной части Главного следственного управления МВД Ильнура Гумерова. По данным прокуратуры, в производстве МВД по РБ находилось уголовное дело по факту мошенничества. Двое сотрудников автосалона «КамаАвтоТорг» причинили ущерб более 285 гражданам на сумму около 40 миллионов рублей под видом продажи машин. Силовик, которого обвинили в сговоре с автобандой, рассказал подробности дела.