Рустам Зубаиров: «Интеграция банков дает хорошую перспективу»

В скором времени уфимцы – клиенты Транскредитбанка – автоматически станут клиентами ВТБ24, а филиалы ТКБ в Башкирии ожидает полная трансформация в операционные офисы второго. Таковы планы интеграции двух крупных российских банков. Более подробно о последствиях слияния банков для клиентов рассказал управляющий РОО «Уфимский» ВТБ24 Рустам Зубаиров.

«Продуман мягкий перевод и объединение клиентской базы, особенно сотрудников стратегического партнера Транскредитбанка ОАО «РЖД», что также подтверждается принципами обслуживания ОАО «РЖД» в группе ВТБ. Процесс интеграции растянут на два-три года. Предполагается, что в 2012 году будут реализованы решения, которые существенно расширят продуктовый ряд для клиентов ТКБ и повысят качество сервиса. Во втором квартале 2013 года (с 1 апреля 2013 года) начнутся продажи розничных продуктов ВТБ24 в сети ТКБ.

Изменения условий действующих договоров для клиентов ТКБ не предполагается. Когда придет время переоформлять карту, вклад или новый кредит, то клиенты смогут воспользоваться уже новыми продуктами. Мы останется правоприемником долгосрочных клиентских кредитных договоров, поэтому после юридического присоединения, клиенты смогут по-прежнему обслуживать свои кредиты, но уже в офисах под вывеской ВТБ24. Об этом клиенты будут своевременно и заблаговременно уведомлены.

Для клиентов ВТБ24 очевидны следующие преимущества от интеграции:

• дополнительные офисы вдоль сети РЖД. Это 50 новых городов и около 200 офисов обслуживания;

• расширение банкоматной сети;

• в ТКБ накоплен уникальный опыт и технологии обслуживания такого глобального клиента, как РЖД. Поэтому в системах ВТБ24 реализуется ряд продуктов ТКБ, которые сегодня востребованы железнодорожниками, например, операции «в один клик» в интернет-банке, возможности по приему платежей, расчетный листок в банкомате, и многое другое.

Для клиентов ТКБ очевидны следующие преимущества:

• клиенты получат более широкую инфраструктуру обслуживания в рамках единой сети офисов и банкоматов;

• клиенты получат более качественный сервис и стандарты обслуживания от лидера предоставления банковских услуг;

• клиенты получат новые продукты и услуги. Очевидно, что ВТБ24 имеет выгодное предложение продуктов в сфере автокредитования и обслуживания клиентов верхнего сегмента.

Один из секретов успеха ВТБ 24 – это промышленные розничные стандарты. Наша задача сделать так, чтобы к дате присоединения сеть ТКБ не просто знала стандарты ВТБ24, а научилась и уже работала по таким стандартам.

Что касается событий в мировой экономике, то они не влияют на процесс интеграции. На банковском рынке России довольно жесткая конкуренция. С этой точки зрения интеграция банков дает хорошую перспективу для их развития в целом и несет выгоду клиентам».