Техника Google против конфликтов: психолог из Уфы назвал два простых приёма для спокойного диалога

Психолог из Уфы рассказала о двух техниках, которые помогают спокойно обсуждать проблемы и не доводить разговор до конфликта. Один из методов активно используют в корпоративной культуре «Google».

Первый приём — «я-сообщения». По словам психофизиолога Регины Халфиной, большинство ссор начинается с обвинений: «ты меня не слышишь» или «ты вечно опаздываешь». Такие фразы автоматически вызывают защитную реакцию.

— Когда человек слышит «ты-сообщение», он чувствует нападение и начинает оправдываться. «Я-сообщение» позволяет говорить о своих чувствах без обвинений, — объясняет психофизиолог Регина Робертовна.

Метод состоит из четырёх шагов: описать ситуацию, назвать эмоции, объяснить причину и предложить решение. Например, вместо «ты опять опоздал» можно сказать: «Я переживаю, когда ты задерживаешься без предупреждения, потому что для меня важно планировать время. Пожалуйста, сообщай, если опаздываешь».

Вторая техника называется «сэндвич». Её принцип — «зажать» критику между двумя позитивными или нейтральными фразами. Сначала отметить сильные стороны человека, затем аккуратно обозначить проблему, а в конце добавить поддержку.

Например: похвалить коллегу за работу над проектом, затем указать на неточности в отчёте и завершить разговор словами о том, что вы уверены в его профессионализме.

По словам психолога, такой подход помогает сохранить уважительный диалог и не задеть самооценку собеседника.

Скоро весна, а значит пора весеннего обострения у неадекватных людей тоже не за горами. Правда ли существует такое понятие, и с чем его «едят» UFA1.RU рассказал психолог. Подробнее здесь.