«Туры в Дубай продаем, но желающих нет»: операторы и агенты из Уфы рассказали о ситуации в отрасли

На фоне эскалации военного конфликта между Израилем, США и Ираном под удар попали объекты в Объединенных Арабских Эмиратах. При этом, как сообщают очевидцы, обстановка в самом Дубае остается относительно спокойной: люди продолжают гулять по пляжам, ходить в магазины и заниматься спортом. Все рейсы отменены. Власти ОАЭ ввели удаленный режим работы для частного сектора и закрыли школы, но о тотальной эвакуации речи пока не идет.

UFA1.RU поговорил с уфимскими турагентами и выяснил, как развивается ситуация с турами, возвратами и теми, кто уже оказался в Эмиратах.

Турагент и блогер из Уфы Татьяна Рихтер рассказала, что продажи туров в Эмираты на ближайшие даты фактически приостановлены — желающих нет. Рейсы отменены как минимум до 8 марта.

«Туроператоры прислали условия: до 8 марта аннуляция без штрафов, полный возврат денег. А с 9 марта будут смотреть по ситуации. Если боевые действия продлятся, сообщат дополнительно», — рассказала нам Татьяна Рихтер.

При этом официальных рекомендаций от Минэкономразвития о запрете продаж туров в ОАЭ пока не поступало. Поэтому туры на летние месяцы — июнь, июль — продавать можно. И они еще продаются, хотя спроса на них пока нет.

При обращении за помощью по поводу возвратов билетов важно различать туроператоров и турагентов, отмечает Рихтер.

В туристической фирме «КРЕКС» корреспонденту UFA1.RU рассказали, что желающих поехать в Дубай сейчас особо и нет: бронирования на апрель, июнь или июль пока отсутствуют, все ждут развития событий.

«Скидки в Эмираты — даже не смотрели, честно говоря, разгребаем сообщения тех, кто вчера не улетел или кто должен был вылететь обратно», — рассказывает представитель фирмы.

Туристам помогают приобретать новые билеты альтернативными маршрутами — через Шарджу, Бангкок и другие страны. Билеты, по словам агента, тают на глазах.

Пакетных туристов, которые купили тур через туроператора, не бросили. Им либо продлевают проживание, либо переселяют в другие отели. Турагенты постоянно на связи с клиентами.

Что касается регламента поддержки: официальных заявлений об эвакуации из Эмиратов пока не было. Тем, кто должен был вылетать обратно, продлевают проживание в гостиницах — ждут восстановления рейсов.

«В связи с эскалацией в регионе призываем граждан России, находящихся на территории ОАЭ, сохранять спокойствие, бдительность и соблюдать разумные меры безопасности, в том числе воздержаться от дальних поездок и посещения мест массового скопления людей», — так сообщается в ТГ-канале МИД России.

Также вероятны отмены, задержки и изменения в графике авиарейсов.

Если ситуация изменится и потребуется вывоз туристов, этим займется Ассоциация туроператоров: они поставят борт и организуют эвакуацию.

Хуже всего приходится самостоятельным туристам, которые бронировали туры через онлайн-платформы-скидочники. Такие туристы, по словам агентов, часто остаются без поддержки — онлайн-площадки не занимаются их проблемами.

Корреспондент UFA1.RU связался с учредителем «Хазина Тур», экспертом по туризму Комилом Сиразетдиновым, чтобы выяснить, как и когда туристам, еще не вылетевшим по своим путевкам, можно вернуть средства.

Не торопитесь расторгать договор и требовать деньги обратно по собственному желанию, рекомендует Комил Сиразетдинов. Если вы сейчас отмените тур, сославшись на нестабильную обстановку, это может быть расценено как ваше личное решение. В таком случае туроператор вправе применить штрафы и удержать фактически понесенные расходы.

«Все вопросы решаются в гражданско-правовом порядке между физическим и юридическим лицом. Никаких судов и дополнительных издержек не требуется — ситуация отслеживается, и решения будут приниматься по факту», — поясняет эксперт.

Как рассказывает эксперт, власти Дубая, Рас-эль-Хаймы, Абу-Даби уже начали предлагать туристам, которые застряли из-за закрытия аэропортов, остаться в отелях либо за счет правительства, либо за счет авиакомпании. Аэропорты же закрыты пока что до 3 марта.

«Объединенные Арабские Эмираты — особенно город Дубай — это одна из престижных стран, где безопасность жизни человека ставят на высокий уровень, и там работают, так скажем, профессионалы», — заключает эксперт.

Ранее мы писали о том, что Etihad Airways возобновила рейсы из Абу-Даби, прерванные в конце февраля. Полеты выполняются в Москву, Европу, Азию и на Ближний Восток, сообщили в АТОР.