Абонент платит за трафик, а его нет: юрист из Уфы рассказал, как добиться компенсации из-за сбоев интернета

Отключения мобильного интернета в Башкирии стало привычным делом. Это явление зачастую совпадает с объявлением беспилотной опасности: власти объясняли, что глушение связи необходимо и делается это лишь в определённых местах. Тем не менее, в условиях отсутствия интернета жители региона задаются вопросом: а какой вообще смысл платить за услуги связи, если они не оказываются? И можно ли получить с оператора какую-то компенсацию? UFA1.RU поговорил с уфимском юристом Максимом Меньшиковым и приводит детали.

Отключение мобильного интернета делается в целях безопасности самих граждан, говорил в августе 2025 года секретарь межведомственного Совета общественной безопасности Башкирии Валерий Олейник. Но если тогда отключений практически не было, сейчас они стали происходить чаще.

По мнению юриста Максима Меньшикова, у абонента есть право требовать компенсацию, согласно закону «О защите прав потребителей», если услуга оказана ненадлежаще.

«Человек должен быть дотошным, чтобы довести это до конца. Допустим, ежемесячная плата 500 рублей — вернуть её полностью абонент вряд ли сможет, потому что оператор докажет какую-нибудь часть работы. Поэтому, на мой взгляд, возможно только соразмерное уменьшение [абонентской платы]», — сказал юрист.

Он полагает, что если обратиться к оператору с претензией, тот предоставит ответ, что неудобства связаны «со сложившейся обстановкой», то есть отключение интернета происходит не по его вине. Максим Меньшиков говорит, что даже если пойти в суд, то он, скорее всего, встанет на сторону оператора связи.

«Потому что они реально в этом не виноваты. Они же сами говорят, что страдают от этого [замедлений и отключений]. Им говорят: „Нужно замедлить“. И всё. Они дадут мотивированный ответ, а если человек пойдёт в суд, то, я думаю, он его проиграет», — сказал юрист.

Пока что судебной практики в Уфе по таким делам нет. Во всяком случае, в опубликованных решениях нескольких районных судов мы подобного не нашли.

С точки зрения абонента всё выглядит логично: он платит за трафик, скорость, а у него этого всего нет. Да и операторы могут сказать, что есть просто замедленные сайты. Но с точки зрения закона ситуация другая: например, в ФЗ «О связи» прописано, что если есть угроза чрезвычайной ситуации, то уполномоченные органы имеют право на «приостановление или ограничения использования сетей связи и средств связи».

Юрист Максим Меньшиков полагает, что раз уж скорость интернета и без того замедлена, то можно поменять тариф на более дешёвый, с меньшим количеством трафика.

Власти, к сожалению, разводят руками: как писали наши коллеги из IZH1.RU, в Минцифры Удмуртии заявили недовольным абонентам, что речи о компенсациях идти не может, так как провайдеры «предоставляют услуги в полном объёме». А вот NN.RU писал, что некоторые граждане всё же обращались к своим операторам — и те компенсировали деньгами.

Жительница Дальнего Востока рассказала UFA1.RU, что добилась компенсации.

«Я докопалась до них — сказала, что не ловит связь, интернет из-за близости военного аэродрома. Сказала, что хочу перейти к другому оператору. Мне предложили 30% скидку на тариф на три месяца и 100 рублей на баланс из-за дальности от базовой станции, я согласилась», — сказала она.

Житель Уфы поделился, что оператор предложил ему на выбор пакет звонок, СМС или гигабайт для интернета. Он выбрал последнее.

«Обычно мы предоставляем скидку 15% на 3 месяца, но у вас на номере такой тариф, что скидка не подходит. Но могу начислить 30 Гб, к примеру, они доступны и при блокированном тарифе. Так сможете не платить за него», — пояснил уфимцу оператор связи.

Итого добиться полной отмены платежа не получится, но сгладить углы можно — как видно, компании идут навстречу лояльным абонентам.

Также можно внимательно почитать договор об оказании услуг связи: там должен быть пункт об ответственности оператора.

«Оператор несёт ответственность перед Абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, объявленное качество оказания Услуг», — сказано в договоре одной из крупнейших компаний.

Отметим, что по мнению военного эксперта Дмитрия Корнева, отключение мобильного интернета затрудняет работу наводчиков беспилотников. Но в целом это «не самый эффективный метод борьбы» — куда больше пользы принесёт ПВО.

«Самим дронам мобильный интернет с огромной вероятностью для навигации не нужен. Интернета нет, но удары есть. Может быть и нет смысла ограничивать интернет, так как это прямой ущерб и населению и экономике?» — полагает он.

А вот Госдума уже предлагала отключать интернет вообще. Но не для борьбы с БПЛА, а чтобы сберечь здоровье граждан. По мнению автора инициативы, зачастую сеть используют во вред. В маршрутках Уфы тем временем возникли проблемы с оплатой, так как картой или переводом заплатить не получается.

Отключать интернет повсеместно и целиком пока не планируется, но жителям всё равно рекомендуют иметь при себе наличные и копии важных документов.