Туристы потеряли сотни тысяч рублей из-за недобросовестного турагентства

После публикации наших коллег из Е1.RU о семье, у которой сорвался отдых в Китае из-за турагентства «Семь пятниц», с редакцией связались еще несколько туристов. Они заявили, что с ними приключилась точно такая же ситуация. Пары потратили сотни тысяч на отпуск, но остались и без денег, и без путешествий. Рассказываем отдельно про каждый случай. Согласно сервису Rusprofile, фирма «Семь пятниц» зарегистрирована в 2012 году. За 2025 год выручка составила 649 тысяч рублей. По сравнению с 2024-м она снизилась на 20,5%. Чистая прибыль упала на 97,9%, до 2 тысяч рублей.Руководитель компании — Елена Янцен. «Должна была продавать квартиру» Супружеская пара из Екатеринбурга заключила договор с агентством 12 июля. Семья с ребенком планировала провести две декабрьские недели на Пхукете (Таиланд). В стоимость были включены авиаперелет, отель, питание, трансфер и страховка. Всего екатеринбуржцы заплатили 416 тысяч рублей. «В сентябре до меня дошла информация по туристам, обманутым организацией „Семь Пятниц“. 23 сентября моя коллега должна была отправиться в оплаченный тур, но ничего не состоялось. Выяснилось, что агентство не внесло оплату. После этого мы зашли на сайт туроператора, чтобы проверить статус нашего тура. Мы связались с директором „Семь пятниц“ и выяснили, что Елена аннулировала нашу заявку без согласия», — заявила Е1.RU жительница Екатеринбурга. После этого семья предъявила письменную претензию компании с требованием вернуть 416 тысяч и компенсировать моральный вред. Янцен предложила им альтернативные варианты. «Она заявила, что может забронировать нам новый тур на декабрь, но мы должны заплатить аванс за него в размере 30%. Мы на это не согласились. Передать ей снова деньги, чтобы вновь быть обманутыми, — такое себе. Также Елена сказала, что предоставит нам гарантийное письмо на возврат средств. Так, Янцен указала, что вернет сто тысяч рублей до 2 октября и еще 336 тысяч до 13 ноября. Деньги до сих пор нам не вернули», — добавила женщина. Семья пошла с заявлением в отдел полиции № 7. Недавно они подали исковое в суд. «Елена Янцен сказала нам, что должна была продавать квартиру, но в настоящее время объявление снято: передумала. Затем мы выяснили, что она и другие учредители планируют подавать на банкротство. Мы знаем, что Елена продолжает продавать туры, которых потом, видимо, не будет, как и у нас», — заключила наша собеседница. Екатеринбурженке известно, что еще два клиента в сумме отдали 1,3 миллиона рублей за туры, но остались ни с чем. «Тянула время» Другая пара отдала за путевки 240 тысяч рублей. За две недели до вылета они связались с отелем, чтобы проверить бронь, но им ответили, что заявку отменили. «Елена была не в курсе этой ситуации, стала разбираться, а по факту — просто тянула время. Она предложила нам пару отелей на замену, которые вообще не соответствовали нашим критериям. Я спросила у нее, какая сумма есть в нашем распоряжении, чтобы мы могли сами выбрать отель на замену. Нашли 4–5 вариантов, но каждый раз, со слов Елены, нам отказывали», — заявила обманутая девушка. 5 октября Янцен пообещала вернуть деньги, а позже призналась, что у нее большие проблемы с фирмой. «Сказала, что ей очень жаль» Еще одна уралочка заявила, что лишилась 392 тысяч рублей, связавшись с Янцен. По ее словам, 13 сентября она заключила договор с Еленой, чтобы отправиться в Дубай. В эту сумму входили проживание в отеле, авиаперелеты, трансферы и медицинская страховка. В путешествие девушка должна была отправиться ночью 23 сентября. За два дня до вылета она попросила документы у Янцен, но та сначала перестала выходить на связь, а потом ошарашила клиентку. «Сказала, что ей очень жаль, что у нее образовались долги перед туроператором. Ей срочно нужно еще более 300 тысяч рублей, чтобы их закрыть. Она пообещала, что если я переведу ей эти деньги, то она отправит нас в отпуск. Я отказалась, а 22 сентября Елена выдала мне письменное гарантийное обязательство, в котором признала долг в 392 тысячи рублей и пообещала вернуть его до 30 сентября включительно. Однако в указанный срок деньги не поступили», — заявила наша собеседница. Оставшаяся без отпуска девушка написала заявление в полицию и направила обращения в Роспотребнадзор и в адрес туроператора. Четырнадцатого октября она подала иск в суд. «Мне известно, что с проблемой столкнулась не одна я. На мои звонки Янцен отвечает: „Обращайтесь в полицию, в суд, куда хотите“. Я считаю, что ее действия подпадают под уголовную статью „Мошенничество“. Получив деньги за тур, она не имела намерения исполнять обязательства. Гарантийное письмо — это лишь попытка уйти от ответственности и выиграть время. То, что пострадали и другие люди, у которых она точно так же забирала деньги и продолжает это делать, говорит о заранее обдуманном умысле. Это не случайность, а схема!» — заключила пострадавшая. Комментарий юриста Интересы двух обратившихся к нам горожан представляет Владислав Анкудинов. Он заявил Е1.RU, что по обоим случаям уже подготовлены исковые заявления в суд о защите прав потребителей, а также ходатайства о принятии обеспечительных мер. «Кроме того, мы планируем направить совместное заявление в правоохранительные органы с просьбой провести проверку по факту возможного мошенничества. На мой взгляд, им необходимо установить, куда направлялись полученные от клиентов денежные средства, перечислялись ли они туроператорам и имелась ли у турагентства реальная возможность исполнить свои обязательства перед туристами. Само по себе неисполнение договора еще не свидетельствует о мошенничестве, однако наличие нескольких аналогичных случаев требует проверки обстоятельств получения и использования денег. Если будут установлены признаки преступления, должен решаться вопрос о возбуждении уголовного дела. Пострадавшим рекомендую сохранять договоры, чеки, подтверждения переводов и переписку с представителями турагентства. Эти документы могут потребоваться как для обращения в полицию, так и для взыскания денежных средств в судебном порядке», — отметил юрист Владислав Анкудинов. Мы попросили Елену Янцен прокомментировать жалобы клиентов, но она проигнорировала вопросы Е1.RU. Редакция готова предоставить ей слово, если она передумает. Также мы обратились за комментарием в полицию. Там сообщили, что по заявлениям граждан будет проведена проверка. Если вы попали в похожую историю или остались без тура после обращения к агентству «Семь пятниц», свяжитесь с автором: sergey.bodrov@shkulev.ru. Почитайте историю другой семьи, которая осталась без денег и тура, связавшись с этим агентством. Пара заплатила 467 тысяч рублей. А еще мы писали про деятельность Светланы Брызгаловой, которая лишила оплаченного отдыха больше 40 клиентов. До этого E1.RU рассказывал, как турагент из Екатеринбурга брала кредиты по фотографиям чужих паспортов.