«Отрасти кожу и создай жизнь»: 10 советов от основателя «веселого» бизнеса, который приносит миллионы

Основатель популярного развлекательного сайта «Пикабу» Максим Хрящев дал первое интервью после ухода из компании. За 14 лет его портал собрал многомиллионную аудиторию, а чистая прибыль только за прошлый год, согласно данным «Контур.Фокуса», составила 41,8 миллиона рублей. Подробный разговор UFA1.RU с Хрящевым читайте здесь, а в этом материале 29 октября мы собрали тезисы, которые озвучил Максим о развитии портала и бизнеса. Отрасти кожу до непробиваемого уровня Людей слишком много, чтобы все мнения принять во внимание. Я сначала сильно переживал, что пользователи недовольны, пытался объяснить, что мы стараемся. Со временем понял, что бесполезно — люди всё равно будут негативно относиться, придумывать свои теории. Что бы плохое ни говорили, у меня есть личное мнение, моя позиция, желание и вектор развития. Подсмотри и сделай свое В 2009 году я изучал, что есть в зарубежном интернете, увидел Reddit, захотел сделать что-то подобное, но не понял, как это сделано изнутри. Изначально позиция была такая: делай ресурс, на который сам заходил бы с удовольствием каждый день. Я на себе примерял, какой он должен быть. В начале это работало. Не всегда хорошо, когда что-то получается Только если [от выполнения отдельной задачи] продукт стал больше, то это победа. А если [выполнить задачу] получилось, но у продукта при этом аудитории стало меньше, то это поражение. Нанимай тех, кто лучше тебя в своей области Я старался находить ребят, которые лучше меня разбираются в сферах, на которые приходят. Если это модерирование, то руководитель отдела лучше меня разберется, как этим заниматься, если продажи, то руководитель коммерческого отдела лучше меня разберется. На момент моего ухода компания вполне могла существовать без меня. Если жизни нет, нужно ее создать Действует принцип социального доказательства: «Если люди здесь живут и что-то делают, значит и мне это нужно. Не важно зачем — просто потому, что здесь люди есть». Аудитория имеет право на лень Пользователи хотят, чтобы за них всё продумали. Это нормально. Современные продукты делают всё за пользователя. Они по вашему поведению определяют, что вам нравится, а что нет. Пользователи к этому привыкают, и у них формируются высокие требования. Общее мнение скрывается за мнением маленькой группы недовольных Когда пользователи говорят, чего они хотят, на самом деле это говорит какой-то маленький процент от общего числа пользователей. Если идти у них на поводу, придет другая группа недовольных пользователей. Таким образом тебя как будто по ветру болтает. Люди любят делать выводы и домыслы, которые не соответствуют действительности В комментариях могли писать: «Администрация сайта сделала это специально, потому-то и потому-то». На самом деле это не так, но пользователи начинают находить логическое объяснение. Теперь я сам перестал, если происходит какое-то событие, строить домыслы, потому что всё равно не угадаешь истинную причину. Уходи вовремя Это как в казино: у тебя на столе лежат фишки, ты можешь ставить их дальше, может быть, еще что-то заработаешь, а может быть, проиграешь — или можешь уйти с выигрышем. Выполнил задачу — ищи новую Нужно идти в гору, стараться, чтобы там был такой хеппи-энд, и опять вниз, к новой горке, к новым приключениям и впечатлениям.