Национальная факторинговая компания провела исследование, которое позволило определить области развития в качестве оказываемых услуг. В ходе этого исследования была установлена приоритетность тех или иных составляющих факторингового обслуживания.
Директор представительства Национальной факторинговой компании в Республике Башкортостан Людмила Пензина указала на аспекты, влияющие на общую оценку качества факторинговых услуг: размер выплачиваемого финансирования, размер устанавливаемых лимитов на дебиторов, размер выдаваемого поручительства, способность факторинговой компании предлагать решения, учитывающие индивидуальные потребности и способность оперативно принимать решения на различных этапах сотрудничества, прозрачность ценообразования, а также удобство и информативность IT-решений. «Указанные мною критерии перечислены в порядке убывания значимости. Интересным фактом, выявленным в ходе исследования, стало то, что такому аспекту, как качество управления дебиторской задолженностью (УДЗ) клиенты придают наименьшее значение, отмечая, однако, при этом, что осуществляемые нами мероприятия, связанные с обеспечением современного поступления оплат положительно влияют на платежную дисциплину дебиторов, – поясняет эксперт. – Примечательно то, что ранее мы полагали услуги по УДЗ важными для клиента, а в результате мы выяснили, что только половина наших клиентов видела в этих услугах действительно добавленную стоимость. Сами же клиенты объяснили это тем, что им не хватает «визуализации» работы в части управления дебиторской задолженностью. Затем, чтобы устранить этот разрыв, мы запускаем сейчас уже в промышленную эксплуатацию отчет в системе «е-факторинг», где по каждой поставке клиент сможет видеть характер и результат взаимодействия коллекторов в отношении того или иного дебитора».
