Альфа-Банк открыл первый в Уфе phygital-офис. В нем система сама распознает своих клиентов, а также сообщает о загруженности отделения в мобильном приложении. Так что у пользователей теперь есть возможность спланировать свой визит в банк и избежать утомительного ожидания.
Цифровая магия начинается уже на входе в офис. Если человек зарегистрирован в официальном приложении банка, система распознает посетителя с точностью до 98%. Его имя, фото и банковская история в ту же секунду поступают на ноутбук ко всем менеджерам. Так что свободный сотрудник банка сам подойдет к клиенту, будучи уже в курсе вопросов, с которыми пришел человек.
Если же посетитель не оставлял свои биометрические данные, он сможет сообщить о своем визите через электронный терминал у входа. Это система электронной очереди, которая работает по принципу Face id на iPhone. Терминал сфотографирует человека, а клиенту останется лишь ввести свое имя и телефон, на который придет номер в виртуальной очереди. Привычных бумажных талончиков здесь нет, как впрочем и другой бумажной документации тоже. Все в цифре: быстро и экологично.
Пространство без барьеров
Внутри отделение больше похоже на коворкинг или офис IT-компании. Здесь нет привычных нам стоек, табло и столов с оргтехникой, увитых десятками проводов. Зато есть удобные кресла и столики, где можно расположиться в ожидании своего менеджера. Да, в phygital-офисе Альфа-Банка не нужно отслеживать свою очередь. Первый освободившийся сотрудник сам подсядет к вам с ноутбуком и поможет решить поставленную задачу.
Если вопрос требует более конфиденциального подхода, можно пройти в переговорную. На территории уфимского офиса две такие комнаты. Здесь также есть два банкомата и привычная всем касса для операций с наличными.
Скоротать время поможет огромная кофемашина, в которой можно выбрать 7 видов кофе или горячий шоколад. В этой же зоне можно налить воду или попросить сотрудника распечатать документы на бумаге, поскольку все операции проводятся в электронном виде. Такой подход позволяет уменьшить бумажный документооборот, сократить время обслуживания и сберегает до 70 тысяч тонн бумаги в год.
Что такое phygital?
Это новая система банковского обслуживания. В ней объединились два ключевых понятия — physical и digital, подразумевая под собой высокие технологии и теплое человеческое общение. Именно внимательное отношение к посетителям назвал среди первых давний клиент Альфа-Банка, пенсионер Асхат Файзуллин:
— Менеджеры здесь очень хорошо работают. Вежливо, уважительно. Приятно даже заходить. Удобно, что нет очередей. У меня кредит, и здесь мне удобно его оплачивать.
Профессиональный подход
Открытие первого phygital-офиса Альфа-Банка в Уфе прошло в торжественной обстановке с символическим перерезанием красной ленточки. Но, несмотря на это, офис не закрылся для клиентов. И пока для гостей и СМИ проводили экскурсию, менеджеры продолжали обслуживать посетителей.
— Профессионализм наших сотрудников — это визитная карточка Альфа-Банка. У нас постоянно идет обучение, переподготовка. Прежде чем запустить этот офис в Уфе, наши менеджеры стажировались в офисе в Москве, — отметил директор по розничному бизнесу Альфа-Банка в Республике Башкортостан Олег Федяков.
В перспективе
Офис Альфа-Банка в Уфе — первое подобное отделение в республике. Но далеко не последнее. Уже в октябре планируется переоборудовать офис банка в ТЦ «Простор» микрорайона Сипайлово. Далее последует открытие еще двух подобных отделений в Октябрьском и Нефтекамске. В течение года на новый формат работы перейдут и остальные офисы банка.
— Это тенденция рынка и нашей жизни. История с пандемией подтолкнула нас к тому, чтобы предоставить нашим клиентам возможность дистанционного обслуживания. Но все-таки осталась линия, когда людям важно физическое присутствие. От этого мы никуда не уйдем. Симбиоз цифрового и живого общения очень важен, и мы считаем, что это очень перспективное направление, — заявил региональный управляющий Альфа-Банка в Республике Башкортостан Радик Ахметшин.
По словам управляющего, за последние два года значительно увеличилось число клиентов, которые пользуются услугами банка онлайн. В два с половиной раза выросли кредитные портфели. Но при этом и поток посетителей в офисы не снизился. Поэтому новый формат позволит ускорить и упростить обслуживание.
Но вернемся в сам офис. Внутри настолько атмосферная обстановка, что она сможет стать местом притяжения для блогеров и всех, кто любит красивые селфи. Здесь даже есть специальная экостена, которую уже окрестили «инстаграмной». На ее фоне получаются красивые фотографии. Местные блогеры, которые также были приглашены на открытие, уже успели оценить ее дизайн и сделать возле нее контент в свои блоги.
Phygital-офис «Альфа-Банка» в Уфе:
проспект Октября, 107а;
сайт: Alfabank.ru.
