Мария Волкова, директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Уфе: «Нам есть, что предложить жителям Уфы!»

Компания «ЭР-Телеком» начала предоставлять свои услуги в Уфе с апреля 2011 года. Местный филиал стал 30-м по счету в сети компании, оказывающей услуги в шести федеральных округах России. Оператор намерен расширять филиальную сеть, внося существенный вклад в решение приоритетной государственной задачи преодоления цифрового неравенства между жителями Москвы и регионов. – Добрый день, Мария! Как ваше настроение? – Здравствуйте, Олег! Спасибо, хорошее! Заехала с самого утра в спортзал, зарядилась энергией на весь день! – Мне особенно приятно познакомиться с вами, потому что появление вашей компании на рынке Башкирии всех заинтриговало. – «ЭР-Телеком» входит в город без ажиотажа, просто начинает оказывать услуги. Мы понимаем, что конкуренция на телеком-рынке – это позитивное явление. Она ведет к повышению качества и снижению стоимости услуг для населения. В конкурентной обстановке операторы пересматривают свои услуги, повышают сервис, вносят новые предложения. В любом случае, выигрывает абонент. Это общее правило, и Уфа не исключение. – Почему «ЭР-Телеком» решил открыть филиал в Уфе? – Наша компания начала расширять географию своего присутствия с 2004 года, сегодня «ЭР-Телеком» предоставляет свои услуги в 31 городе России, среди них и мегаполисы: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Пермь, Нижний Новгород, Самара, Казань, Волгоград. Уфа – город, в котором телеком-отрасль получила хорошее развитие, уровень проникновения услуг здесь велик: широкополосный доступ в интернет – 78% и платное телевидение – 67%. Несмотря на это, мы уверены, что потенциал у города есть, и нам есть, что предложить жителям. – Есть ли у компании какие-то уникальные предложения? – Наше основное конкурентное преимущество состоит в пакетном предложении (частным абонентам все услуги в пакете предоставляются под брендом «Дом.ru»). Такой формат потребления телекоммуникационных услуг сегодня наиболее востребован в Европе. «ЭР-Телеком» предлагает уфимцам пакет «2 в 1» (кабельное телевидение плюс высокоскоростной широкополосный доступ в Интернет). В перспективе продуктовая линейка пополнится пакетом «3 в 1» (плюс городская телефония). Пакеты от «ЭР-Телеком» предполагают простоту коммуникации, подключения и пользования пакетом, единый счет, выгодную цену (скидка от 10% до 50%) и универсальность провайдера. Более того, абонентам доступны все комбинации услуг в пакете. Главное уникальное предложение этого лета – пакет услуг «Sunny». Абонентская плата за первый месяц пользования составит всего 1 рубль! За такую же сумму можно подключить беспроводной Wi Fi на тарифах «Сочи» и «Токио»! Что особенно приятно – в абонентскую плату тарифа «Токио» уже включен антивирус «Касперский-2011». Большой популярностью у абонентов «Дом.ru» пользуются разнообразные мультимедиа ресурсы: портал для просмотра видеоконтента «Видеодом», уникальная файлообменная сеть Shareman, развлекательный портал TurboDom с бесплатным доступом к лицензионной музыке, играм, электронным и аудиокнигам, софту, антивирусам. Также нашим клиентам доступны бонусные программы, например «Дом.Друг», в рамках которой абонент может удвоить скорость доступа в Интернет на месяц всего за 1 рубль. Основную ставку «ЭР-Телеком» делает на качество технического сервиса и качество всех трех продуктов в пакете. Пакетные предложения мы представим также и на корпоративном рынке в совокупности с высокими стандартами качества услуг. «ЭР-Телеком» – клиентоориентированная компания, которая имеет все ресурсы для того, чтобы предоставлять частным и корпоративным пользователям именно тот уровень обслуживания, который от нас ждут – оперативно реагировать на любую обратную связь от абонента. В частности, наш центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. – Что стоит за словами о качестве услуг? – «ЭР-Телеком» предоставляет услуги на базе Городской универсальной телекоммуникационной сети (ГУТС), которая строится по технологии «оптика до здания». Способ ее строительства был запатентован компанией в 2007 году. Сеть позволяет обеспечить высокую надежность, безопасность передаваемой информации и высокую скорость передачи данных. Резервирование линий связи и электропитания узлов сети позволяет обеспечить бесперебойную работу пользователей. Преимущества ГУТС особо ощутимы для корпоративного сектора. «ЭР-Телеком» предоставляет 100-мегабитный канал связи с возможностью его расширения до 1 гигабита. Канал подведен к каждому подключенному зданию, что позволяет компании предоставлять такие сервисы, как объединение территориально распределенных офисов в единую корпоративную сеть, удаленные рабочие места, видеонаблюдение, видеоконференции, а также передача технологических данных. Для обеспечения быстрого устранения неполадок и реализации проактивного технического сервиса в компании создан уникальный для России Центр мониторинга сети, отслеживающий и анализирующий внештатные ситуации и оперативно управляющий активными устройствами в сети. С его помощью главным параметром сети становится отказоустойчивость. Для абонентов это является гарантией качества, потому что оператор видит сбои в работе системы задолго до того, как их заметят пользователи. – Я слышал, вы при этом не забываете о социальной ответственности? – Конечно! Мы понимаем, что интересны городу не просто как коммерческая организация. Так как мы работаем для жителей Уфы, мы стремимся выстраивать с уфимцами доверительные отношения. Поэтому стараемся делать для города что-то яркое и интересное: устраиваем праздники для детей, пенсионеров, ветеранов, участвуем в организации общегородских праздников, в спортивных мероприятиях. Например, этим летом мы поддерживаем чемпионат по стрит-болу в Уфе. Как динамичная компания, «ЭР-Телеком» приветствует спортивные инициативы. Сети «ЭР-Телеком» позволяют реализовывать технологичные и востребованные на сегодняшний день проекты. В практике филиалов холдинга есть успешно реализованные городские инфраструктурные проекты: «Безопасный город» (видеонаблюдение за перекрестками и местами скопления людей с целью охраны общественного порядка и повышения раскрываемости преступлений), «Телеметрия для ЖКХ» (учет количества и качества предоставляемых услуг и расчет населения по потреблению), «Телемедицина» (запись на прием через Интернет, консультации по неотложным случаям), «Городская электронная сеть» (взаимодействие городских властей, бизнеса и населения города, изучение общественного мнения, безбумажный обмен документами), «Городская образовательная сеть» (единая среда общения «учитель–ученик–родитель», электронные учебники и дистанционное обучение). Реализация проектов возможна на базе ГУТС, которая позволяет оптимизировать затраты, сократить сроки технического воплощения. Я думаю, что ограничений здесь практически нет, ведь мы постоянно модернизируем свою сеть и рассматриваем новые варианты сотрудничества. Сейчас, к примеру, «ЭР-Телеком» реализует в Уфе проект «Безопасный дом» совместно с ТСЖ «Трио»: организуем видеонаблюдение за дворами трех домов. – Мария, новая компания – это новые рабочие места. Как обстоят дела с вакансиями? – Поскольку компания растущая, вакансий достаточно много и регулярно появляются новые. Тем, кто хочет расти и развиваться, мы можем предоставить такую возможность. Это касается и студентов без опыта работы, и профессиональных специалистов. Компания, которая приходит на новый рынок, интересна не только тем, что обеспечивает новые услуги для жителей города, но и тем, что предлагает новую корпоративную культуру и перспективные рабочие места. История «ЭР-Телеком» богата примерами того, насколько просто и реально сделать карьеру. Сотрудники вырастают от агента по продажам до руководителя отдела продаж, от техника сервиса до технического директора, от регионального менеджера до коммерческого директора. Люди приходят в компанию на рядовые позиции, но благодаря своему потенциалу и желанию расти становятся настоящими звездами и достигают невероятных высот. – Какие именно вакансии есть на сегодняшний день? – Нам требуются специалисты абонентского отдела, центра продаж, менеджеры по продажам корпоративным клиентам, проектировщики, корпоративные тренеры, специалисты по обучению... Число вакансий будет увеличиваться вместе с ростом числа наших клиентов. – Насколько мне известно, вы переехали в Уфу вместе с «ЭР-Телеком»? – Я начинала работать руководителем абонентского отдела филиала в Оренбурге, менее чем через год возглавила филиал. В Уфе бывала неоднократно, здесь у меня много родных и друзей, мне нравится этот город, поэтому, когда встал вопрос об открытии здесь филиала, я, не раздумывая, предложила свою кандидатуру. И вот я здесь! (Смеется.) – Раз уж заговорили о личном... Мария, какой отдых вы предпочитаете? – Активный! Я всю жизнь интересовалась спортом, причем не только как болельщик. Я играю в теннис, смотрю хоккей, футбол, баскетбол. Мне кажется, это прямое следствие активной жизненной позиции. Люблю общаться с друзьями. – Думаю, здесь, в Уфе, вы найдете новых друзей, а компания «ЭР-Телеком» найдет преданных абонентов. Итак, что нужно сделать для того, чтобы стать клиентом «Дом.ru»? – Во-первых, всю необходимую информацию вы можете найти на нашем сайте. Кроме того, договор можно заключить по бесплатным телефонам: 8-800-333-7000 и 8-800-333-9000 (для корпоративных клиентов). В районах, где мы начали работу, на информационных стендах домов есть объявления с нашими контактами. После вашего звонка в течение двух дней к вам придут наши специалисты и произведут подключение. Также можно заключить договор с агентами по продаже. Обычно они бывают в местах, где идет подключение наших абонентов. Если не хотите ждать агента, можно самому прийти к нам в центр продаж, который находится в ТРК «Семья» на первом этаже, либо непосредственно в абонентский отдел на ул. Комсомольской, 1/1. Мы стараемся сделать так, чтобы абоненту было с нами удобно. – И напоследок: что вы пожелаете пользователям сайта Ufa1.ru? – Уверена, что среди ваших пользователей уже немало наших абонентов, а еще больше потенциальных. Поэтому хочу пожелать всем посетителям Ufa1.ru хорошего Интернета, высоких скоростей и бесперебойной услуги, чтобы всегда иметь доступ к любимым ресурсам. Ну а вообще, что можно пожелать людям? Счастья, успехов и реализации планов. – Спасибо, Мария! Успехов в ваших начинаниях на новом месте!