18 августа воскресенье
СЕЙЧАС +18°С

«Жемчужная река» засохла: уфимские туристы застряли в Китае, а на туроператора завели уголовное дело

Овербукинг, потеря денег, испорченный отпуск — суть массового недовольства туроператором

Поделиться

Туристы не знают, как им теперь добраться до России

Фото: Александр Федотов

Из Китая не могут вернуться более полутора тысяч россиян, в их числе порядка трех сотен туристов из Уфы и Башкирии. Следователи подозревают, что руководство международного туроператора «Жемчужная река» злоупотребляло полномочиями: менеджеры распродали туры больше чем на миллион рублей, но не подумали обеспечить путешественников гарантией возвращения и не оплатили их авиаперелет.

UFA1.RU уже рассказывал неприятную историю, которая произошла в Китае с уфимскими туристами, они тоже приобретали путевки у «Жемчужной реки». Но тогда события только начали развиваться, никто и подумать не мог, что турфирма станет фигурантом уголовного дела.

Видео: Александр Федотов

Предыстория

Китайское путешествие Александра Федотова закончилось 1 декабря, а воспоминаний хватит на всю оставшуюся жизнь.

В Китай уфимец поехал не с бухты-барахты. В октябре этого года он с четырьмя родственниками отмечал на Хайнане крупный семейный праздник. А поскольку Александр не только заядлый путешественник, но и сам работает в туристическом бизнесе, первое посещение Поднебесной обернулось для него работой личным гидом и куратором для своей неискушенной в путешествиях родни. Отдохнуть так, как планировал, не получилось, потому и пришло решение: при первой же возможности ехать еще раз и в одиночку.

Александр Федотов сумел вырваться из Китая и вернуться в Россию

Александр Федотов сумел вырваться из Китая и вернуться в Россию

Выбор туров на Хайнань из Уфы, как и из других нестоличных российских городов, небогат. По сути, его вообще нет: прямое направление — в обход Москвы или Санкт-Петербурга — открыла только китайская «Жемчужная река», офис которой находится в Москве. Туроператора люто ругают в интернете. Но Александр рассудил: раз октябрьская поездка прошла относительно гладко, то рисков нет. Была, правда, небольшая заминка с документами, но все быстро утрясли.

Вскоре появился подходящий тур с вылетом 26 ноября. Не подозревая, какой нервотрепкой обернется мини-отпуск, Александр связался со своим турагентом и оплатил 5-дневную поездку.

Что плохо началось, плохо и закончится

Сначала 8-часовой перелет из Уфы в Хайкоу, потом изнурительный 4-часовой переезд с севера Хайнаня на юг острова. Да еще прибавьте время ожидания в обоих аэропортах. И все это продолжилось не менее изнурительным расселением по отелям: порядка 20 уфимцев, которые забронировали тур с проживанием в Linda Seaview Hotel, по приезду выяснили, что там для них мест нет.

Туристы мечтали о номере, но приходилось ютиться в холле отеля

Туристы мечтали о номере, но приходилось ютиться в холле отеля

Только спустя сутки «попавших» на овербукинг (этим термином профессионалы называют продажу большего количества гостиничных номеров, чем фактически есть в наличии. — Прим. ред.) туристов с горем пополам и скандалами расселили по разным гостиницам.

— Как нас расселяли — это вообще триллер! Сажали в такси, везли куда-то, а потом оказывалось, что отель либо не работает, либо находится в 6 километрах от моря. Было похоже, что над нами попросту издеваются, лишь бы мы умотались и согласились на любые условия, — Александр Федотов рапортовал корреспонденту UFA1.RU с Хайнаня еще 27 ноября. В тот же день представитель туроператора «Жемчужная река» заявил, что информация не соответствует действительности.

— Информация о массовом овербукинге ложная, проблемы возникли только у этого туриста. Вместо трехзвездочного отеля его поселили в отель с четырьмя звездами, гораздо более высокого уровня. Но складывается ощущение, что у него была другая цель — распространение про нас негативной информации. Судя по всему, он к этому готовился: немедленно разослал недостоверную информацию про нас по всем крупным СМИ, — это заявление от пресс-службы туроператора опубликовали на новостном туристическом сайте TourDom.

Такой ответ Александр Федотов посчитал личным оскорблением. Но он честно признается — проверить количество звезд в отеле, куда его, в конце концов, определили, он так и не смог. Название гостиницы, да и вообще все надписи на территории, в том числе и в документах, на английском языке не дублировались, а китайские иероглифы не понимал ни один из уфимских гостей того отеля.

Удивил его и некий трехзвездочный отель, про который рассказывал представитель «Жемчужной реки», ведь на их официальном сайте Linda Seaview Hotel помечен четырьмя звездами.

Александр Федотов решил идти до конца и привлечь фирму к ответственности

Александр Федотов решил идти до конца и привлечь фирму к ответственности

Александр решил во что бы то ни стало очистить свое имя от клеветы недобросовестного туроператора. Но это оказалось не так-то просто — в гостинице, куда заселили его и еще нескольких туристов из Башкирии, ни одному из них не выдали квитанций о проживании.

— Документов нам не дали. Сотрудники [отеля] разговаривают на ломаном английском, а когда их спрашиваешь, не отвечают, отворачиваются и уходят, — объясняет возмущенный путешественник.

Фактически из доказательств своей правоты и неправоты туроператора на руках у недовольных людей нет ничего, кроме фотографий и видеосъемки лиц на фоне вывесок и в коридорах отелей.

Массовые проверки и уголовное дело

Извинений, пусть не публичных, но хотя бы личных, Александр Федотов уже и не ждет.

— Я собираю материал, чтобы писать жалобы во все инстанции: Роспотребнадзор, Ростуризм, прокуратуру. Конечно, пользоваться услугами этого оператора я больше не буду никогда, да и другим не советую, — негодуя, Александр как в воду глядел.

Проверить деятельность «Жемчужной реки» попросил в Генпрокуратуре Михаил Дегтярев, глава комитета Госдумы по физкультуре, спорту, туризму и делам молодежи. Сообщение об этом появилось на официальном сайте Ассоциации туроператоров в минувший четверг, 6 декабря. 

Далее скандал в русле «Жемчужной реки» набирал скорость непредсказуемо стремительно. Рано утром 7 декабря, в пятницу, до Хайкоу не добрались 153 хабаровчанина — лайнер «ИрАэро» приземлился во Владивостоке: как сообщали отечественные СМИ, авиаперевозчик, который обслуживает китайского туроператора, сослался на технические причины

Название гостиницы, да и вообще все надписи на территории, в том числе и в документах, на английском языке не дублировались

Название гостиницы, да и вообще все надписи на территории, в том числе и в документах, на английском языке не дублировались

Суть «технических причин» прояснилась на следующий день:

— С 7 декабря (18:00) авиакомпания «ИрАэро» приостановила программу полетов в города Хайкоу и Санья и аннулировала данные рейсы в связи с образовавшейся задолженностью и систематическими нарушениями графика платежей туроператором «Жемчужная река», — сообщили в пресс-службе авиаперевозчика.

О том, что на турфирму завели уголовное дело, следком на транспорте РФ сообщил накануне днем, 10 декабря.

— Руководство не исполнило свои обязательства по договору с авиакомпанией, чем нарушило законные интересы и права граждан на предоставление оплаченных услуг по перелету из России в Хайкоу и Санья и обратно, — сообщил сотрудник пресс-службы Московского управления на транспорте СК РФ.

На сегодня на острове ждут самолета около 300 туристов из Уфы. Они вылетели на Хайнань 1 декабря и уже должны были вернуться, но после отмены рейсов застряли в аэропорту Хайкоу.

В аналогичной ситуации оказались и несколько семей из Челябинска. Они не смогли вылететь на отдых на остров Хайнань после того, как авиакомпания «ИрАэро» приостановила программу полётов в Китай из-за долгов туристического оператора «Жемчужная река». Несостоявшиеся туристы с пятницы ждали вылета, но рейс отменили. 74.ru разбирался, как теперь возвращать деньги.

В гостинице, куда заселили его и еще нескольких туристов из Башкирии, ни одному из них не выдали квитанций о проживании

В гостинице, куда заселили его и еще нескольких туристов из Башкирии, ни одному из них не выдали квитанций о проживании

«Ждите ответа»

На сайте же самого туроператора «Жемчужная река», похоже, все благополучно — никаких предупреждений о приостановлении продажи туров. Последняя новость — с вечеринки из Санкт-Петербурга — 23 ноября. А если вы прямо сейчас наберете номер горячей линии «Жемчужной реки», то услышите просьбу автоинформатора оставаться на линии и сообщение о времени работы туроператора: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 17:00, а воскресенье — выходной. Тот же автоинформатор предлагает по срочным вопросам писать на электронную почту.

«Заказать» корпоративный тур корреспонденту UFA1.RU почти удалось. После двух с половиной минут ожидания трубку поднял сотрудник по имени Игорь и спросил, чем он может помочь.

— Руководство очень хочет устроить корпоративную предновогоднюю поездку в Китай для топ-менеджеров, расскажите про условия? — выдала я заранее подготовленную байку.

В ответ предложили пообщаться со специалистом, который «сориентирует по данному вопросу», и попросили подождать. Спустя еще минуту выяснилось, что все специалисты заняты. Тогда Игорь вызвался самолично записать мои пожелания: взял номер телефона, уточнил имя.

— Подскажите, на какие даты поездка?

— Хотели либо конец декабря, либо на новогодние каникулы. Ой, забыла сказать, что мы из Уфы! — сам Игорь так и не спросил про город отправления в «тур».

— Хорошо, ожидайте звонка, я сообщу, чтобы с вами срочно связались.

Догадывался ли Игорь, что работает на подозреваемых в преступлении? Этого теперь не узнать. Прошли уже сутки, а «специалист», который должен был «срочно» связаться, так мне и не позвонил.

«Жемчужная река» заговорила

С ответом на запрос UFA1.RU туроператор «Жемчужная река» тянул 10 дней, долгожданное письмо упало в электронный ящик за несколько минут до публикации материала. По данным пресс-службы компании, группу пострадавших от овербукинга туристов, в числе которых оказался и Александр Федотов, поселили в четырехзвездочном отеле Hongfang Zhongyang Hotel, вместо такого же четырехзвоздочного Linda Sea View.

Что касается тех путешественников, которые застряли в Китае после отмены рейсов «ИрАэро» с вечера 7 декабря, то многие из них уже благополучно вернулись в Россию.

— Люди обеспечены жильем и питанием за счет принимающей стороны туроператора «Жемчужная река» в Китае, оставшиеся уфимские туристы вернуться на родину 12 декабря. Перевозкой занимается «ИрАэро», — добавил сотрудник пресс-службы «Жемчужной реки».

Александр Федотов намерен идти до конца и  добиться справедливости

Александр Федотов намерен идти до конца и  добиться справедливости

Справка

Международный туроператор «Жемчужная река» заявил о своем приходе в Россию в сентябре 2017 года. До этого компания работала только как принимающая сторона на Хайнане и сотрудничала с российским «Южным крестом», который обанкротился в 2014 году.

Китайская турфирма долго искала авиаперевозчика, пытались сотрудничать с «ВИМ-Авиа», «Россией», «Икаром». Возить туристов в Китай договорились только с «ИрАэро».

13 сентября 2017 года на сайте «Жемчужной реки» появилось сообщение о старте продаж туров на Хайнань с вылетом из Уфы. Первые туристы из Уфы отправились на остров 12 октября 2018 года, по этому случаю в уфимском аэропорту устроили торжественную презентацию — разрезали красные ленточки и даже пригласили журналистов. Фото- и видеоматериалы с этого события и сейчас есть на официальном сайте «Жемчужной реки».

Если вы или ваши знакомые пострадали от этой компании, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции, в наши группы «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники», а также в WhatsApp или Viber по номеру +7 987 101 84 78. Подписывайтесь на наш канал в Telegram.

ТЕКСТ

оцените материал

    Поделиться

    Увидели опечатку?
    Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
    Омм
    12 дек 2018 в 17:40

    Первый рас слышу о данном Туроператоре. Ездите известными туроператорами по всему миру!

    Гость
    12 дек 2018 в 05:01

    езжайте все в крымнаш! там нет никаких проблем!

    Кот
    11 дек 2018 в 20:12

    Застряли :изучайте великий Китайский язык ,пригодится в жизни .