«Жемчужная река» засохла: уфимские туристы застряли в Китае, а на туроператора завели уголовное дело

Из Китая не могут вернуться более полутора тысяч россиян, в их числе порядка трех сотен туристов из Уфы и Башкирии. Следователи подозревают, что руководство международного туроператора «Жемчужная река» злоупотребляло полномочиями: менеджеры распродали туры больше чем на миллион рублей, но не подумали обеспечить путешественников гарантией возвращения и не оплатили их авиаперелет.

UFA1.RU уже рассказывал неприятную историю, которая произошла в Китае с уфимскими туристами, они тоже приобретали путевки у «Жемчужной реки». Но тогда события только начали развиваться, никто и подумать не мог, что турфирма станет фигурантом уголовного дела.

Предыстория

Китайское путешествие Александра Федотова закончилось 1 декабря, а воспоминаний хватит на всю оставшуюся жизнь.

В Китай уфимец поехал не с бухты-барахты. В октябре этого года он с четырьмя родственниками отмечал на Хайнане крупный семейный праздник. А поскольку Александр не только заядлый путешественник, но и сам работает в туристическом бизнесе, первое посещение Поднебесной обернулось для него работой личным гидом и куратором для своей неискушенной в путешествиях родни. Отдохнуть так, как планировал, не получилось, потому и пришло решение: при первой же возможности ехать еще раз и в одиночку.

Выбор туров на Хайнань из Уфы, как и из других нестоличных российских городов, небогат. По сути, его вообще нет: прямое направление — в обход Москвы или Санкт-Петербурга — открыла только китайская «Жемчужная река», офис которой находится в Москве. Туроператора люто ругают в интернете. Но Александр рассудил: раз октябрьская поездка прошла относительно гладко, то рисков нет. Была, правда, небольшая заминка с документами, но все быстро утрясли.

Вскоре появился подходящий тур с вылетом 26 ноября. Не подозревая, какой нервотрепкой обернется мини-отпуск, Александр связался со своим турагентом и оплатил 5-дневную поездку.

Что плохо началось, плохо и закончится

Сначала 8-часовой перелет из Уфы в Хайкоу, потом изнурительный 4-часовой переезд с севера Хайнаня на юг острова. Да еще прибавьте время ожидания в обоих аэропортах. И все это продолжилось не менее изнурительным расселением по отелям: порядка 20 уфимцев, которые забронировали тур с проживанием в Linda Seaview Hotel, по приезду выяснили, что там для них мест нет.

Только спустя сутки «попавших» на овербукинг (этим термином профессионалы называют продажу большего количества гостиничных номеров, чем фактически есть в наличии. — Прим. ред.) туристов с горем пополам и скандалами расселили по разным гостиницам.

— Как нас расселяли — это вообще триллер! Сажали в такси, везли куда-то, а потом оказывалось, что отель либо не работает, либо находится в 6 километрах от моря. Было похоже, что над нами попросту издеваются, лишь бы мы умотались и согласились на любые условия, — Александр Федотов рапортовал корреспонденту UFA1.RU с Хайнаня еще 27 ноября. В тот же день представитель туроператора «Жемчужная река» заявил, что информация не соответствует действительности.

— Информация о массовом овербукинге ложная, проблемы возникли только у этого туриста. Вместо трехзвездочного отеля его поселили в отель с четырьмя звездами, гораздо более высокого уровня. Но складывается ощущение, что у него была другая цель — распространение про нас негативной информации. Судя по всему, он к этому готовился: немедленно разослал недостоверную информацию про нас по всем крупным СМИ, — это заявление от пресс-службы туроператора опубликовали на новостном туристическом сайте TourDom.

Такой ответ Александр Федотов посчитал личным оскорблением. Но он честно признается — проверить количество звезд в отеле, куда его, в конце концов, определили, он так и не смог. Название гостиницы, да и вообще все надписи на территории, в том числе и в документах, на английском языке не дублировались, а китайские иероглифы не понимал ни один из уфимских гостей того отеля.

Удивил его и некий трехзвездочный отель, про который рассказывал представитель «Жемчужной реки», ведь на их официальном сайте Linda Seaview Hotel помечен четырьмя звездами.

Александр решил во что бы то ни стало очистить свое имя от клеветы недобросовестного туроператора. Но это оказалось не так-то просто — в гостинице, куда заселили его и еще нескольких туристов из Башкирии, ни одному из них не выдали квитанций о проживании.

— Документов нам не дали. Сотрудники [отеля] разговаривают на ломаном английском, а когда их спрашиваешь, не отвечают, отворачиваются и уходят, — объясняет возмущенный путешественник.

Фактически из доказательств своей правоты и неправоты туроператора на руках у недовольных людей нет ничего, кроме фотографий и видеосъемки лиц на фоне вывесок и в коридорах отелей.

Массовые проверки и уголовное дело

Извинений, пусть не публичных, но хотя бы личных, Александр Федотов уже и не ждет.

— Я собираю материал, чтобы писать жалобы во все инстанции: Роспотребнадзор, Ростуризм, прокуратуру. Конечно, пользоваться услугами этого оператора я больше не буду никогда, да и другим не советую, — негодуя, Александр как в воду глядел.

Проверить деятельность «Жемчужной реки» попросил в Генпрокуратуре Михаил Дегтярев, глава комитета Госдумы по физкультуре, спорту, туризму и делам молодежи. Сообщение об этом появилось на официальном сайте Ассоциации туроператоров в минувший четверг, 6 декабря.

Далее скандал в русле «Жемчужной реки» набирал скорость непредсказуемо стремительно. Рано утром 7 декабря, в пятницу, до Хайкоу не добрались 153 хабаровчанина — лайнер «ИрАэро» приземлился во Владивостоке: как сообщали отечественные СМИ, авиаперевозчик, который обслуживает китайского туроператора, сослался на технические причины.

Суть «технических причин» прояснилась на следующий день:

— С 7 декабря (18:00) авиакомпания «ИрАэро» приостановила программу полетов в города Хайкоу и Санья и аннулировала данные рейсы в связи с образовавшейся задолженностью и систематическими нарушениями графика платежей туроператором «Жемчужная река», — сообщили в пресс-службе авиаперевозчика.

О том, что на турфирму завели уголовное дело, следком на транспорте РФ сообщил накануне днем, 10 декабря.

— Руководство не исполнило свои обязательства по договору с авиакомпанией, чем нарушило законные интересы и права граждан на предоставление оплаченных услуг по перелету из России в Хайкоу и Санья и обратно, — сообщил сотрудник пресс-службы Московского управления на транспорте СК РФ.

На сегодня на острове ждут самолета около 300 туристов из Уфы. Они вылетели на Хайнань 1 декабря и уже должны были вернуться, но после отмены рейсов застряли в аэропорту Хайкоу.

В аналогичной ситуации оказались и несколько семей из Челябинска. Они не смогли вылететь на отдых на остров Хайнань после того, как авиакомпания «ИрАэро» приостановила программу полётов в Китай из-за долгов туристического оператора «Жемчужная река». Несостоявшиеся туристы с пятницы ждали вылета, но рейс отменили. 74.ru разбирался, как теперь возвращать деньги.

«Ждите ответа»

На сайте же самого туроператора «Жемчужная река», похоже, все благополучно — никаких предупреждений о приостановлении продажи туров. Последняя новость — с вечеринки из Санкт-Петербурга — 23 ноября. А если вы прямо сейчас наберете номер горячей линии «Жемчужной реки», то услышите просьбу автоинформатора оставаться на линии и сообщение о времени работы туроператора: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 17:00, а воскресенье — выходной. Тот же автоинформатор предлагает по срочным вопросам писать на электронную почту.

«Заказать» корпоративный тур корреспонденту UFA1.RU почти удалось. После двух с половиной минут ожидания трубку поднял сотрудник по имени Игорь и спросил, чем он может помочь.

— Руководство очень хочет устроить корпоративную предновогоднюю поездку в Китай для топ-менеджеров, расскажите про условия? — выдала я заранее подготовленную байку.

В ответ предложили пообщаться со специалистом, который «сориентирует по данному вопросу», и попросили подождать. Спустя еще минуту выяснилось, что все специалисты заняты. Тогда Игорь вызвался самолично записать мои пожелания: взял номер телефона, уточнил имя.

— Подскажите, на какие даты поездка?

— Хотели либо конец декабря, либо на новогодние каникулы. Ой, забыла сказать, что мы из Уфы! — сам Игорь так и не спросил про город отправления в «тур».

— Хорошо, ожидайте звонка, я сообщу, чтобы с вами срочно связались.

Догадывался ли Игорь, что работает на подозреваемых в преступлении? Этого теперь не узнать. Прошли уже сутки, а «специалист», который должен был «срочно» связаться, так мне и не позвонил.

«Жемчужная река» заговорила

С ответом на запрос UFA1.RU туроператор «Жемчужная река» тянул 10 дней, долгожданное письмо упало в электронный ящик за несколько минут до публикации материала. По данным пресс-службы компании, группу пострадавших от овербукинга туристов, в числе которых оказался и Александр Федотов, поселили в четырехзвездочном отеле Hongfang Zhongyang Hotel, вместо такого же четырехзвоздочного Linda Sea View.

Что касается тех путешественников, которые застряли в Китае после отмены рейсов «ИрАэро» с вечера 7 декабря, то многие из них уже благополучно вернулись в Россию.

— Люди обеспечены жильем и питанием за счет принимающей стороны туроператора «Жемчужная река» в Китае, оставшиеся уфимские туристы вернуться на родину 12 декабря. Перевозкой занимается «ИрАэро», — добавил сотрудник пресс-службы «Жемчужной реки».

Справка

Международный туроператор «Жемчужная река» заявил о своем приходе в Россию в сентябре 2017 года. До этого компания работала только как принимающая сторона на Хайнане и сотрудничала с российским «Южным крестом», который обанкротился в 2014 году.

Китайская турфирма долго искала авиаперевозчика, пытались сотрудничать с «ВИМ-Авиа», «Россией», «Икаром». Возить туристов в Китай договорились только с «ИрАэро».

13 сентября 2017 года на сайте «Жемчужной реки» появилось сообщение о старте продаж туров на Хайнань с вылетом из Уфы. Первые туристы из Уфы отправились на остров 12 октября 2018 года, по этому случаю в уфимском аэропорту устроили торжественную презентацию — разрезали красные ленточки и даже пригласили журналистов. Фото- и видеоматериалы с этого события и сейчас есть на официальном сайте «Жемчужной реки».